Politique de retour et d'échange
Cette politique explique comment PortNumbers.com gère les problèmes liés à un numéro livré : comment les signaler, comment les remplacements sont décidés et quand un remboursement ou un crédit sur le compte est accordé. Elle s’applique à tous les produits et à toutes les vitesses de livraison, y compris Instant Saver.
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
1. Comment signaler un problème
Si le numéro que vous avez reçu ne fonctionne pas, veuillez soumettre une demande de remplacement via le Centre de résolution en utilisant l'option « Demander un numéro de remplacement ». Ce même lien figure dans votre courriel de confirmation.
Veuillez inclure :
- Le numéro de commande et le numéro de téléphone concernés.
- Veuillez indiquer ce qui s'est mal passé, en incluant si possible le message d'erreur de l'opérateur ou une capture d'écran.
Les courriels, messages instantanés, appels téléphoniques et messages sur les réseaux sociaux ne constituent pas des demandes de remplacement. Si vous nous contactez par un autre moyen, nous vous indiquerons où trouver le formulaire de demande. Votre demande ne sera traitée qu'après sa soumission.
Les demandes doivent être soumises pendant que le numéro est encore actif, et avant qu'il n'expire ou ne soit transféré.
2. Comment les remplacements sont gérés
La manière dont un remplacement est effectué dépend de la raison pour laquelle le numéro ne fonctionne pas :
- Non portable chez votre opérateur : si l’opérateur destinataire ne peut pas accepter le numéro, par exemple en raison de son centre de tarification, le numéro est défectueux. Veuillez soumettre une demande précisant l’erreur de l’opérateur et nous procéderons à son remplacement.
- Votre numéro n'est pas éligible à la promotion : l'éligibilité est déterminée par l'opérateur destinataire, et non par PortNumbers.com. Un numéro non éligible n'est pas défectueux. Nous le remplacerons tout de même, mais uniquement si votre demande inclut une preuve, comme une capture d'écran de l'opérateur indiquant que le numéro n'est pas éligible à la promotion. Les demandes sans preuve ne pourront pas être approuvées.
Dans les deux cas, le numéro de remplacement conserve la date d'expiration du numéro d'origine ; il n'ouvre pas une nouvelle période de validité. Nous pouvons prolonger la validité pour compenser le délai de traitement de votre demande.
Lorsqu'un numéro de remplacement est émis, il remplace le numéro d'origine, qui est marqué « Remplacé » dans votre compte et ne doit plus être utilisé.
Les remplacements automatisés ou instantanés inclus dans un abonnement suivent les mêmes règles, sous réserve des conditions et limites de cet abonnement.
3. Une solution par problème
Chaque problème signalé est résolu une seule fois, par un remplacement, un crédit sur le compte ou, lorsque l'article 5 le permet, un remboursement. La décision de résolution appartient à PortNumbers.com.
Une fois qu'un remplacement a été livré ou qu'un avoir ou un remboursement a été émis, le problème est clos. Un problème résolu ne peut faire l'objet d'une autre solution, comme un remboursement après la fourniture d'un remplacement.
4. Achats effectués pendant la durée de la demande
Si vous rencontrez un problème avec un numéro, veuillez soumettre une demande et attendre qu'il soit résolu plutôt que d'acheter un autre numéro.
Toute nouvelle commande passée pendant le traitement d'une demande de remplacement, ou avant qu'un problème n'ait été signalé, constitue un achat distinct. Il ne s'agit pas d'un remplacement ; la commande est traitée et facturée comme une commande classique, et elle n'est pas remboursable en raison du problème initial.
Effectuer un nouvel achat ne modifie pas le traitement de la demande initiale. Nous ne remboursons pas une commande simplement parce qu'une autre a été passée en remplacement.
5. Remboursements et crédits de compte
Les numéros sont des biens numériques et ne sont généralement pas remboursables une fois livrés. Un remboursement peut être envisagé uniquement si nous sommes dans l'impossibilité de livrer une commande ou si un numéro signalé est éligible à un remplacement et que nous ne sommes pas en mesure d'en fournir un.
Les commandes partiellement livrées ne sont pas remboursables. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer le reste d'une commande, la valeur des articles non livrés sera créditée sur votre compte.
Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial. Les crédits sont ajoutés à votre solde et peuvent être utilisés pour vos prochaines commandes.
Les frais d'abonnement et autres services numériques ne sont généralement pas remboursables. Les cas exceptionnels peuvent être examinés individuellement.
6. Économies instantanées
Tout ce qui précède s'applique aux commandes « Économies immédiates ». De plus, les restrictions affichées sur la page produit et au moment du paiement font partie intégrante de l'option « Économies immédiates » et ne constituent pas des défauts. Elles ne donnent lieu à aucun remplacement ni remboursement.
- L'indicatif régional demandé n'est pas garanti et un indicatif régional superposé peut être fourni.
- Ces numéros ont une durée de validité plus courte que les autres options de livraison.
- Les numéros ne peuvent être ni renouvelés, ni prolongés, ni réactivés après expiration.
- Des limites d'achat quotidiennes peuvent s'appliquer.
- Les avantages liés à l'adhésion et les caractéristiques spécifiques au forfait ne s'appliquent pas.
7. Ce qui n'est pas admissible
Les articles suivants ne donnent généralement pas droit à un remplacement, un remboursement ou un avoir :
- Changement d'avis ou préférence personnelle après l'achat.
- Restrictions ou détails du produit divulgués avant l'achat.
- Numéros expirés, transférés ou utilisés avant que le problème ne soit signalé.
- Problèmes signalés en dehors du formulaire de demande du Centre de résolution.
- Commandes supplémentaires passées alors qu'une demande était ouverte, comme décrit dans la section 4.
- Incompatibilité de l'appareil ou de l'opérateur non imputable au numéro fourni.
- Toute violation de nos conditions générales ou tout usage abusif de nos produits ou services.
8. Litiges relatifs aux paiements
Veuillez nous contacter via le Centre de résolution avant d'ouvrir un litige de paiement auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Les litiges et les annulations de paiement sont traités conformément à notre Politique de règlement des litiges.
9. Modifications apportées à la présente politique
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site web et s'appliqueront aux commandes passées après cette date, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le Centre de résolution.