Politique relative aux litiges
Cette politique relative aux litiges explique ce qui se passe lorsqu'un litige de paiement ou une rétrofacturation est ouvert concernant un achat sur PortNumbers.com, les frais applicables et ce qui doit être remboursé avant qu'un compte puisse être rétabli.
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
1. Objectif
PortNumbers.com traite les paiements via des prestataires de services de paiement et des réseaux de cartes bancaires tiers. Lorsqu'un client ouvre un litige de paiement ou une rétrofacturation auprès de sa banque ou de l'émetteur de sa carte, PortNumbers.com se voit facturer des frais de traitement et doit rassembler les documents nécessaires et répondre au litige, quelle qu'en soit l'issue.
Cette politique explique les frais que nous facturons pour recouvrer ces coûts et les étapes nécessaires pour rétablir l'accès à un compte après un litige.
2. Contactez-nous avant d'ouvrir un litige
La plupart des problèmes de facturation se résolvent plus rapidement en nous contactant directement. Avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le Centre de résolution ou à l'adresse suivante :
Veuillez indiquer l'adresse courriel de votre compte, votre numéro de commande, la date et le montant du débit, ainsi qu'une description du problème. Le fait de nous contacter au préalable n'affecte en rien vos droits en vertu de la loi applicable.
3. Que se passe-t-il lorsqu'un litige est ouvert ?
Lorsque PortNumbers.com est informé d'un litige de paiement ou d'une rétrofacturation sur votre compte, nous procéderons immédiatement aux actions suivantes :
- Suspendre votre compte jusqu'à ce que le litige soit résolu et que tout solde dû soit intégralement payé.
- Suspendre les commandes, abonnements et renouvellements en cours.
- Désactiver tous les numéros inutilisés associés au compte, les rendant indisponibles. Tous les sous-utilisateurs, sous-comptes et comptes associés peuvent également être suspendus ou restreints.
- Transmettre au prestataire de paiement, à titre de preuve, les enregistrements de commandes, les confirmations de livraison, l'activité du compte, ainsi que les journaux d'accès aux numéros de compte et aux codes PIN.
- Facturer des frais de litige de 25 $, quel que soit le motif ou l'issue du litige. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, comme indiqué ci-dessous.
4. Barème des frais de litige
Des frais de litige de base non remboursables de 25 $ sont immédiatement facturés pour chaque transaction contestée. Selon l'issue et le statut de la commande, des frais et montants supplémentaires peuvent être exigibles avant la réactivation du compte.
| SCÉNARIO | FRAIS DE LITIGE | ÉGALEMENT DÛ POUR LA RÉACTIVATION |
|---|---|---|
| Litige retiré par vous avant que nous ne répondions à votre banque | FRAIS DE LITIGEFrais de base de 25 $ | ÉGALEMENT DÛ POUR LA RÉACTIVATION— |
| Litige tranché en faveur de PortNumbers.com (débit maintenu) | FRAIS DE LITIGE25 $ de frais de base + 10 $ | ÉGALEMENT DÛ POUR LA RÉACTIVATION— |
| Litige tranché en votre faveur après la livraison de la commande | FRAIS DE LITIGE25 $ de frais de base + 25 $ | ÉGALEMENT DÛ POUR LA RÉACTIVATIONMontant total contesté |
| Litige portant sur une commande dont les numéros de compte ou les codes PIN ont été consultés, réservés ou portés | FRAIS DE LITIGE25 $ de frais de base + 50 $ | ÉGALEMENT DÛ POUR LA RÉACTIVATIONMontant total contesté |
| Litige relatif à un abonnement ou à des frais de renouvellement | FRAIS DE LITIGE25 $ de frais de base + 10 $ | ÉGALEMENT DÛ POUR LA RÉACTIVATIONTout solde d'abonnement impayé |
| Litige portant sur un débit déjà remboursé ou crédité | FRAIS DE LITIGE25 $ de frais de base + 25 $ | ÉGALEMENT DÛ POUR LA RÉACTIVATIONLe montant remboursé deux fois |
| Litige jugé frauduleux, y compris « fraude amicale » | FRAIS DE LITIGE25 $ de frais de base + 125 $ | ÉGALEMENT DÛ POUR LA RÉACTIVATIONMontant total contesté, majoré des éventuelles amendes du prestataire de paiement. Le compte peut être définitivement clôturé. |
Tous les frais supplémentaires indiqués ci-dessus s'ajoutent aux frais de base de 25 $ et à tout montant annulé par votre banque.
5. Litiges répétés
Les litiges répétés sont comptabilisés sur toute la durée de vie du compte et entraînent des frais supplémentaires et des restrictions. Les « frais standard » correspondent aux frais applicables dans votre cas de figure (section 4) (25 $ de frais de base plus les frais éventuels), auxquels s’ajoutent les frais liés aux litiges répétés.
| LITIGES CUMULÉS | FRAIS | MESURE SUR LE COMPTE |
|---|---|---|
| 1er litige | FRAISFrais standard | MESURE SUR LE COMPTECompte suspendu jusqu'au paiement intégral du solde ; après réactivation, les paiements par carte sont désactivés pendant 90 jours. Seuls les virements bancaires sont acceptés durant cette période. |
| 2e litige | FRAISFrais standard + 50 $ | MESURE SUR LE COMPTECompte suspendu jusqu'au paiement intégral du solde ; après réactivation, les paiements par carte sont désactivés pendant un an. Seuls les virements bancaires sont autorisés durant cette période. |
| 3e litige ou plus | FRAISFrais standard + 100 $ | MESURE SUR LE COMPTECompte suspendu jusqu'au paiement intégral du solde ; après réactivation, les paiements par carte sont définitivement désactivés. Virements bancaires uniquement. |
6. Réactivation de votre compte
Les comptes suspendus pour cause de litige ne sont réactivés qu'après le paiement intégral du solde dû. Les paiements partiels ne permettent pas la réactivation d'un compte. Pour réactiver votre compte :
- Contactez l'assistance via le Centre de résolution ou à l'adresse support@portnumbers.com et indiquez l'adresse e-mail de votre compte et votre numéro de commande.
- Si votre litige est toujours en cours, demandez à votre banque ou à l'émetteur de votre carte de le retirer et de nous en envoyer la confirmation.
- Veuillez régler l'intégralité du solde dû via le lien de paiement sécurisé que nous vous envoyons. Le mode de paiement utilisé pour la transaction contestée ne peut être utilisé.
- Une fois le paiement confirmé, votre compte est examiné et l'accès est rétabli, généralement sous 1 à 2 jours ouvrables. Les numéros inutilisés qui avaient été désactivés pendant la suspension sont réactivés à ce moment-là. Le temps passé en suspension continue de compter dans les jours restants de chaque numéro et n'est pas rajouté.
Exemple de solde dû avant réactivation :
| ÉLÉMENT | MONTANT |
|---|---|
| Valeur de la commande contestée | $240.00 |
| Frais de base pour les litiges | $25.00 |
| Frais supplémentaires (litige tranché en votre faveur après la livraison) | $25.00 |
| Total dû avant réactivation | $290.00 |
Exemple uniquement. Les montants indiqués sont donnés à titre indicatif.
7. Litiges frauduleux
Contester une transaction valide en fournissant des informations fausses ou trompeuses peut constituer une fraude au sens de notre Politique antifraude. Les comptes impliqués dans des contestations frauduleuses peuvent être définitivement clôturés. Les comptes clôturés ne peuvent être réactivés.
Lorsque la loi le permet, PortNumbers.com se réserve le droit de recouvrer le montant contesté, les frais et les coûts connexes, y compris par le biais de recouvrements ou d'autres moyens légaux.
8. Lien avec nos autres politiques
Cette politique complète nos Conditions générales, notre Politique antifraude et notre Politique de retour et d'échange. En cas de conflit, ce sont les Conditions générales qui prévalent.
PortNumbers.com peut modifier cette politique et ses tarifs à tout moment. Les nouveaux tarifs s'appliquent aux litiges ouverts après la publication de la politique révisée.
9. Questions
Pour toute question concernant un litige, des frais ou la réactivation de votre compte, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Veuillez indiquer l'adresse e-mail de votre compte et votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.