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Politique de fraude

PortNumbers.com s'engage à protéger ses clients, ses partenaires et sa plateforme contre les activités frauduleuses, trompeuses et abusives. Cette politique contre la fraude décrit nos procédures pour prévenir, détecter, enquêter et répondre aux fraudes, aux rétrofacturations, à l'utilisation abusive de nos services et à l'abus des promotions des opérateurs de téléphonie mobile.

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

1. Objectif

Le but de cette politique de fraude est d'établir des directives et des procédures claires pour prévenir, détecter et traiter les activités frauduleuses, trompeuses ou abusives liées à l'utilisation de PortNumbers.com (« le site Web ») et de ses produits et services associés.

PortNumbers.com s'engage à maintenir l'intégrité et la sécurité de sa plate-forme et à protéger les clients légitimes, les partenaires, les fournisseurs de paiement, les opérateurs de téléphonie sans fil et les autres parties contre toute utilisation abusive de nos services.

2. Portée

Cette politique s'applique à tous les utilisateurs de PortNumbers.com, y compris les clients enregistrés, les revendeurs, les entreprises, les sociétés affiliées, les partenaires et les autres utilisateurs (« Utilisateurs »).

Il régit tous les produits et services proposés via PortNumbers.com, y compris les achats de numéros, la gestion de compte, les abonnements, PortNumbers Pro et d'autres services mis à disposition via le site Web ou la plateforme PortNumbers.com.

3. Définition de la fraude et des activités interdites

Pour les besoins de cette politique, la « fraude » inclut tout acte délibéré, omission, fausse déclaration ou stratagème visant à tromper une autre partie, à contourner les exigences ou les garanties applicables, ou à obtenir un bénéfice ou un avantage par des moyens malhonnêtes, trompeurs, non autorisés ou illégaux.

Les activités frauduleuses ou interdites incluent, sans s'y limiter :

  • Envoi d'informations fausses, trompeuses, manipulées ou matériellement incomplètes lors de la création, de la vérification, du paiement, du paiement ou de l'utilisation de nos services.
  • Utiliser des méthodes de paiement volées, non autorisées, frauduleuses ou obtenues de manière inappropriée.
  • Déclaration fausse de votre identité, de vos informations commerciales, de votre autorisation de paiement, de la propriété d'un compte ou de l'autorisation d'utiliser un instrument de paiement.
  • Initier ou menacer des litiges de paiement inappropriés ou des rétrofacturations pour des transactions valides, y compris une « fraude amicale » intentionnelle.
  • Manipuler, falsifier ou fabriquer des enregistrements d'achat, des commandes, des captures d'écran, des demandes de remplacement, des demandes de remboursement, des informations de paiement ou d'autres documents.
  • Tenter d'obtenir des produits, des remplacements, des crédits, des remboursements ou d'autres avantages au moyen de déclarations fausses ou trompeuses.
  • Tentative d'accès non autorisé aux comptes, systèmes, API, bases de données, services backend, interfaces d'administration ou données de PortNumbers.com.
  • Tenter d'exploiter, d'interférer, de sonder, de gratter, de contourner, d'effectuer de l'ingénierie inverse, de perturber ou d'abuser des systèmes ou des mesures de sécurité de PortNumbers.com sans autorisation.
  • Vendre, redistribuer, partager ou utiliser de toute autre manière les comptes, informations d'identification ou services de PortNumbers.com d'une manière interdite par nos Conditions générales.
  • Participer, faciliter, aider ou permettre sciemment à une autre personne ou entreprise de se livrer à une activité frauduleuse ou interdite.

4. Opérateur de téléphonie mobile et abus promotionnels

Les services PortNumbers.com ne peuvent pas être utilisés pour faciliter, soutenir, participer ou permettre des activités frauduleuses ou trompeuses impliquant des opérateurs de téléphonie mobile, des fournisseurs de services sans fil, des détaillants, des revendeurs, des fournisseurs de financement d'appareils ou leurs programmes promotionnels.

Les activités interdites incluent, sans s'y limiter :

  • Utiliser des numéros ou des services obtenus via PortNumbers.com pour participer à du « phone farm » ou à des programmes similaires destinés à obtenir des appareils sans fil gratuits, à prix réduit, financés ou subventionnés par la tromperie ou l'abus des promotions des opérateurs ou des détaillants.
  • Établir, activer, porter ou créer des lignes de services sans fil principalement dans le but d'obtenir des appareils gratuits, à prix réduit, financés ou subventionnés, des crédits promotionnels, des remises, des commissions ou d'autres avantages sans intention réelle de maintenir le service requis.
  • Utiliser les services de PortNumbers.com pour contourner les conditions d'éligibilité des opérateurs, les restrictions promotionnelles, les contrôles de prévention de la fraude, les limitations de compte ou d'autres mesures de protection, y compris l'établissement ou l'activation de lignes de service dans le but principal d'obtenir des appareils gratuits, à prix réduit, financés ou subventionnés, des crédits promotionnels, des remises ou d'autres avantages sans intention réelle de maintenir le service requis.
  • Fournir des informations fausses, trompeuses, manipulées ou incomplètes à un opérateur de téléphonie mobile, un détaillant, un revendeur ou une autre partie afin de satisfaire aux critères d'éligibilité à une promotion, une offre de transfert, une subvention d'appareil, un accord de financement d'appareil, une remise, un crédit ou tout autre avantage.
  • Déclarer faussement l'objectif, la propriété, le statut, l'historique, l'éligibilité ou l'utilisation prévue d'un numéro de téléphone, d'un compte sans fil ou d'une ligne de service.
  • Coordonner, fournir, faciliter ou aider une autre personne ou entreprise dans la réalisation de l'une des activités décrites ci-dessus.

PortNumbers.com fournit des services liés aux numéros à des fins commerciales légitimes. La disponibilité ou l'achat d'un numéro via PortNumbers.com ne représente, ne garantit ni ne garantit l'éligibilité à une promotion, une offre d'appareil, un programme de financement, une remise, un crédit ou toute autre incitation d'un opérateur sans fil.

Les clients sont responsables du respect des conditions, des critères d'éligibilité, des conditions promotionnelles et des politiques de l'opérateur de téléphonie mobile, du détaillant ou du fournisseur de services concerné.

5. Mesures de prévention de la fraude

Pour protéger nos clients, nos partenaires et notre plateforme, PortNumbers.com peut utiliser plusieurs mesures de sécurité, de vérification et de prévention de la fraude, notamment :

  • Contrôle automatisé et manuel des fraudes lors de l'inscription, du paiement et du traitement des commandes.
  • Vérification de l'identité du client, des informations commerciales, des méthodes de paiement et des informations sur l'appareil ou la connexion.
  • Surveillance des transactions inhabituelles, des habitudes d'achat, de l'activité du compte, des anomalies géographiques et d'autres indicateurs de risque.
  • Conservations temporaires ou exigences de vérification supplémentaires pour les transactions ou comptes suspects.
  • Limites ou restrictions de commandes basées sur l'historique du compte, les indicateurs de risque ou d'autres considérations de sécurité.
  • Limiter, suspendre ou désactiver l'accès lorsqu'une activité anormale ou potentiellement frauduleuse est détectée.
  • Coopération avec les processeurs de paiement, les institutions financières, les fournisseurs de services, les opérateurs de téléphonie mobile et les autorités compétentes lors d'enquêtes sur des fraudes présumées.

PortNumbers.com se réserve le droit de demander des informations ou des documents supplémentaires avant de traiter ou d'exécuter une commande, de libérer l'accès au compte ou de continuer à fournir des services.

Les informations demandées peuvent inclure une identification, une vérification commerciale, une autorisation de paiement, une preuve de propriété ou d'autres documents raisonnablement nécessaires pour vérifier la légitimité d'un compte ou d'une transaction.

6. Rétrofacturations et paiements contestés

Les paiements effectués via PortNumbers.com sont soumis aux dispositions de remboursement et d'annulation contenues dans nos Conditions générales et à toute loi applicable.

Les utilisateurs doivent contacter PortNumbers.com concernant un problème de commande ou de facturation avant de lancer un litige de paiement chaque fois que cela est raisonnablement possible.

Contester ou annuler sciemment une transaction valide au moyen de déclarations fausses, trompeuses ou matériellement incomplètes peut constituer une activité frauduleuse.

Les utilisateurs qui se livrent à des rétrofacturations abusives ou à des litiges de paiement frauduleux peuvent voir leur compte suspendu ou résilié, les commandes en attente annulées et les transactions futures restreintes.

PortNumbers.com se réserve le droit, lorsque la loi le permet, de demander le recouvrement des pertes, des frais de rétrofacturation, des pénalités, des frais administratifs et d'autres montants résultant de transactions frauduleuses ou de litiges de paiement abusifs.

7. Détection et enquête

Lorsque PortNumbers.com soupçonne une activité frauduleuse, trompeuse, non autorisée ou abusive, nous pouvons lancer un examen interne.

Une enquête peut inclure :

  • Vérification des informations sur les commandes, de l'activité du compte, de l'historique des paiements, des enregistrements de transactions et des journaux système.
  • Examen des informations de compte, d'appareil, de réseau et de sécurité dont nous disposons.
  • Contacter l'utilisateur pour vérification, documentation ou clarification.
  • Vérification des informations auprès des processeurs de paiement, des institutions financières, des prestataires de services ou d'autres parties concernées.
  • Conserver les enregistrements liés aux activités frauduleuses présumées.
  • Signaler toute activité illégale présumée aux autorités compétentes lorsque la loi le justifie ou l'exige.

Au cours d'une enquête, PortNumbers.com peut temporairement :

  • Bloquer, retarder ou annuler des commandes.
  • Limiter les achats ou les montants des transactions.
  • Suspendre ou restreindre un compte.
  • Désactiver l'accès à des produits, services ou fonctionnalités spécifiques.
  • Retenir la sortie ou la livraison des produits pendant qu'une vérification supplémentaire est effectuée.

8. Conséquences de la fraude ou de l'abus

Si PortNumbers.com détermine qu'un compte ou un utilisateur s'est livré à une fraude, une tentative de fraude, un abus promotionnel, un élevage téléphonique, un abus de rétrofacturation ou toute autre activité interdite, PortNumbers.com peut prendre les mesures appropriées, notamment :

  • Suspenser ou résilier immédiatement le compte de l'Utilisateur.
  • Annulation des commandes en attente.
  • Restreindre les futurs achats ou enregistrements de compte.
  • Révocation de crédits, d'avantages promotionnels, de soldes de compte ou d'autres avantages associés à l'activité interdite lorsque la loi le permet.
  • Refuser des affaires futures avec l'utilisateur ou les comptes associés.
  • Signaler toute conduite illégale présumée aux prestataires de paiement, aux institutions financières, aux fournisseurs de services, aux opérateurs de téléphonie mobile ou aux autorités compétentes lorsque la loi le permet.
  • Coopérer à des enquêtes légales ou à des procédures judiciaires.
  • Rechercher le recouvrement des pertes financières, des frais de rétrofacturation, des pénalités et d'autres coûts récupérables par le biais de recouvrements ou de procédures judiciaires, le cas échéant.
  • Conserver des dossiers internes de prévention de la fraude concernant les comptes ou les transactions associés à des abus confirmés ou suspectés, sous réserve de la loi applicable.

PortNumbers.com peut prendre en compte les connexions entre les comptes, y compris les informations de paiement partagées, les informations professionnelles, les appareils, les coordonnées ou d'autres indicateurs pertinents, lors d'enquêtes sur les tentatives de contournement d'une restriction ou d'une résiliation de compte.

9. Signaler une fraude

Les utilisateurs qui soupçonnent une activité frauduleuse ou non autorisée impliquant PortNumbers.com doivent le signaler rapidement à :

support@portnumbers.com

Les rapports doivent inclure autant d'informations pertinentes que possible, telles que le numéro de commande, l'adresse e-mail du compte, les informations sur la transaction et une description de l'activité suspectée.

PortNumbers.com traitera les rapports conformément aux exigences légales, de confidentialité et de sécurité applicables.

10. Confidentialité et conformité des données

Les activités de prévention de la fraude et d'enquête seront menées conformément aux lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données.

PortNumbers.com peut collecter, conserver, examiner et traiter les informations raisonnablement nécessaires pour prévenir la fraude, protéger notre plateforme, faire respecter nos accords, résoudre les litiges de paiement, se conformer aux obligations légales et protéger les droits et la propriété de PortNumbers.com et d'autres parties.

Les informations peuvent être divulguées aux processeurs de paiement, aux institutions financières, aux fournisseurs de services, aux opérateurs de téléphonie mobile, aux organismes d'application de la loi, aux autorités de régulation ou à d'autres parties lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour la prévention ou l'enquête sur la fraude, pour protéger les droits légaux, ou lorsque la loi le permet ou l'exige.

Des informations supplémentaires concernant notre collecte et notre utilisation des informations personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

11. Application des politiques et mises à jour

PortNumbers.com se réserve le droit d'appliquer cette politique lorsqu'il détermine raisonnablement que l'activité présente un risque de fraude, d'abus, d'utilisation non autorisée ou de préjudice pour PortNumbers.com, ses clients, partenaires, fournisseurs de paiement, opérateurs de téléphonie sans fil ou autres parties.

PortNumbers.com peut modifier ou mettre à jour cette politique de fraude de temps à autre. Les modifications entreront en vigueur lorsque la politique révisée sera publiée sur le site Web, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Les utilisateurs sont encouragés à consulter cette politique périodiquement. L'utilisation continue de PortNumbers.com après l'entrée en vigueur d'une politique mise à jour constitue l'acceptation de la politique révisée dans la mesure permise par la loi applicable.