Politique en matière de fraude

PortNumbers.com s'engage à protéger ses clients, ses partenaires et sa plateforme contre les activités frauduleuses, trompeuses et abusives. La présente politique antifraude décrit nos procédures de prévention, de détection, d'enquête et de réponse aux cas de fraude, de rétrofacturation, d'utilisation abusive de nos services et d'abus des promotions des opérateurs de téléphonie mobile.

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

1. Objectif

La présente politique antifraude a pour but d’établir des directives et des procédures claires afin de prévenir, de détecter et de traiter les activités frauduleuses, trompeuses ou abusives liées à l’utilisation de PortNumbers.com (« le site Web ») et de ses produits et services associés.

PortNumbers.com s'engage à maintenir l'intégrité et la sécurité de sa plateforme et à protéger ses clients légitimes, ses partenaires, les fournisseurs de services de paiement, les opérateurs de téléphonie mobile et les autres parties contre toute utilisation abusive de ses services.

2. Portée

Cette politique s’applique à tous les utilisateurs de PortNumbers.com, y compris les clients enregistrés, les revendeurs, les entreprises, les affiliés, les partenaires et les autres utilisateurs (« Utilisateurs »).

Elle régit tous les produits et services proposés par le biais de PortNumbers.com, y compris l'achat de numéros, la gestion de comptes, les abonnements, PortNumbers Pro et les autres services mis à disposition via le site Web ou la plateforme PortNumbers.com.

3. Définition de la fraude et des activités interdites

Aux fins de la présente politique, le terme « fraude » comprend tout acte délibéré, omission, fausse déclaration ou stratagème visant à tromper une autre partie, à contourner les exigences ou les garanties applicables, ou à obtenir un avantage par des moyens malhonnêtes, trompeurs, non autorisés ou illégaux.

Les activités frauduleuses ou interdites comprennent, sans toutefois s'y limiter :

La soumission d'informations fausses, trompeuses, manipulées ou matériellement incomplètes lors de la création, de la vérification, du passage en caisse, du paiement ou de l'utilisation de nos services.
Utiliser des moyens de paiement volés, non autorisés, frauduleux ou obtenus de manière illicite.
Falsification d'identité, d'informations commerciales, d'autorisation de paiement, de propriété de compte ou d'autorisation d'utiliser un instrument de paiement.
Initier ou menacer d’intenter des contestations de paiement ou des rétrofacturations indues pour des transactions valides, y compris la « fraude amicale » intentionnelle.
Manipuler, falsifier ou fabriquer des documents d'achat, des commandes, des captures d'écran, des demandes de remplacement, des demandes de remboursement, des informations de paiement ou tout autre document.
Toute tentative d'obtenir des produits, des remplacements, des crédits, des remboursements ou d'autres avantages par le biais de déclarations fausses ou trompeuses.
Toute tentative d'accès non autorisé aux comptes, systèmes, API, bases de données, services backend, interfaces d'administration ou données de PortNumbers.com.
Toute tentative d'exploitation, d'interférence, de sondage, de récupération de données, de contournement, de rétro-ingénierie, de perturbation ou d'abus des systèmes ou des mesures de sécurité de PortNumbers.com sans autorisation est interdite.
La vente, la redistribution, le partage ou toute autre utilisation des comptes, identifiants ou services de PortNumbers.com d'une manière interdite par nos Conditions générales est interdite.
Participer à, faciliter, aider ou permettre sciemment à une autre personne ou entreprise de se livrer à une activité frauduleuse ou interdite.

4. Abus des opérateurs de téléphonie mobile et des offres promotionnelles

Les services de PortNumbers.com ne peuvent être utilisés pour faciliter, soutenir, participer à ou permettre des activités frauduleuses ou trompeuses impliquant des opérateurs de téléphonie mobile, des fournisseurs de services sans fil, des détaillants, des revendeurs, des fournisseurs de financement d'appareils ou leurs programmes promotionnels.

Les activités interdites comprennent, sans toutefois s'y limiter :

L’utilisation de numéros ou de services obtenus via PortNumbers.com pour se livrer à des opérations de « fermeture de téléphones » ou à des stratagèmes similaires visant à obtenir des appareils sans fil gratuits, à prix réduit, financés ou subventionnés par la tromperie ou l’abus de promotions de l’opérateur ou du détaillant.
L’établissement, l’activation, le transfert ou la création de lignes de service sans fil dans le but principal d’obtenir des appareils gratuits, à prix réduit, financés ou subventionnés, des crédits promotionnels, des remises, des commissions ou d’autres avantages sans véritable intention de maintenir le service requis.
L'utilisation des services de PortNumbers.com pour contourner les exigences d'admissibilité des opérateurs, les restrictions promotionnelles, les contrôles de prévention de la fraude, les limitations de compte ou d'autres mesures de protection, y compris l'établissement ou l'activation de lignes de service dans le but principal d'obtenir des appareils gratuits, à prix réduit, financés ou subventionnés, des crédits promotionnels, des remises ou d'autres avantages sans véritable intention de maintenir le service requis.
Fournir des informations fausses, trompeuses, manipulées ou incomplètes à un opérateur de téléphonie mobile, un détaillant, un distributeur ou toute autre partie afin de satisfaire aux critères d'admissibilité à une promotion, une offre de portabilité, une subvention pour appareil, un accord de financement d'appareil, un rabais, un crédit ou tout autre avantage.
Faire de fausses déclarations concernant l’objet, la propriété, le statut, l’historique, l’admissibilité ou l’utilisation prévue d’un numéro de téléphone, d’un compte sans fil ou d’une ligne de service.
Coordonner, fournir, faciliter ou aider une autre personne ou entreprise à réaliser l'une quelconque des activités décrites ci-dessus.

PortNumbers.com fournit des services de numérotation à des fins commerciales légitimes. L’achat d’un numéro via PortNumbers.com ne constitue en aucun cas une garantie d’éligibilité à une promotion, une offre d’appareil, un programme de financement, une remise, un crédit ou tout autre avantage proposé par un opérateur mobile.

Il incombe aux clients de se conformer aux conditions générales, aux critères d'admissibilité, aux conditions promotionnelles et aux politiques de l'opérateur de téléphonie mobile, du détaillant ou du fournisseur de services applicable.

5. Mesures de prévention de la fraude

Afin de protéger nos clients, nos partenaires et notre plateforme, PortNumbers.com peut mettre en œuvre plusieurs mesures de sécurité, de vérification et de prévention de la fraude, notamment :

Contrôle automatisé et manuel des fraudes lors de l'inscription, du paiement et du traitement des commandes.
Vérification de l'identité du client, des informations commerciales, des modes de paiement et des informations relatives à l'appareil ou à la connexion.
Surveillance des transactions inhabituelles, des habitudes d'achat, de l'activité des comptes, des anomalies géographiques et autres indicateurs de risque.
Blocages temporaires ou exigences de vérification supplémentaires pour les transactions ou comptes suspects.
Limites ou restrictions de commandes basées sur l'historique du compte, les indicateurs de risque ou d'autres considérations de sécurité.
Limiter, suspendre ou désactiver l'accès en cas d'activité anormale ou potentiellement frauduleuse.
Coopération avec les prestataires de services de paiement, les institutions financières, les fournisseurs de services, les opérateurs de téléphonie mobile et les autorités compétentes lors des enquêtes sur les fraudes présumées.

PortNumbers.com se réserve le droit de demander des informations ou des documents supplémentaires avant de traiter ou d'exécuter une commande, de libérer l'accès au compte ou de continuer à fournir des services.

Les informations demandées peuvent inclure une pièce d'identité, une vérification d'entreprise, une autorisation de paiement, une preuve de propriété ou tout autre document raisonnablement nécessaire pour vérifier la légitimité d'un compte ou d'une transaction.

6. Rétrofacturations et paiements contestés

Les paiements effectués via PortNumbers.com sont soumis aux dispositions relatives aux remboursements et aux annulations contenues dans nos Conditions générales et à toute loi applicable.

Dans la mesure du possible, les utilisateurs sont invités à contacter PortNumbers.com concernant un problème de commande ou de facturation avant d'entamer une procédure de contestation de paiement.

Le fait de contester ou d'annuler sciemment une transaction valide au moyen de déclarations fausses, trompeuses ou matériellement incomplètes peut constituer une activité frauduleuse.

Les utilisateurs qui abusent des procédures de rétrofacturation ou qui sont impliqués dans des litiges de paiement frauduleux peuvent voir leurs comptes suspendus ou résiliés, leurs commandes en cours annulées et leurs transactions futures restreintes.

PortNumbers.com se réserve le droit, lorsque la loi le permet, de recouvrer les pertes, les frais de rétrofacturation, les pénalités, les frais administratifs et autres sommes résultant de transactions frauduleuses ou de litiges relatifs à des paiements abusifs.

7. Détection et enquête

Lorsque PortNumbers.com soupçonne une activité frauduleuse, trompeuse, non autorisée ou abusive, nous pouvons lancer une enquête interne.

Une enquête peut comprendre :

Examen des informations relatives aux commandes, de l'activité du compte, de l'historique des paiements, des enregistrements de transactions et des journaux système.
Nous examinons les informations relatives aux comptes, aux appareils, aux réseaux et à la sécurité dont nous disposons.
Contacter l'utilisateur pour vérification, documentation ou clarification.
Vérifier les informations auprès des processeurs de paiement, des institutions financières, des fournisseurs de services ou d'autres parties concernées.
Conservation des documents relatifs aux activités frauduleuses présumées.
Signaler toute activité illégale présumée aux autorités compétentes lorsque la loi le justifie ou l'exige.

Dans le cadre d'une enquête, PortNumbers.com peut temporairement :

Mettre en attente, retarder ou annuler les commandes.
Limiter les achats ou les montants des transactions.
Suspendre ou restreindre un compte.
Désactiver l'accès à certains produits, services ou fonctionnalités.
Suspendre la mise sur le marché ou la livraison des produits jusqu'à ce que des vérifications supplémentaires soient effectuées.

8. Conséquences de la fraude ou des abus

Si PortNumbers.com détermine qu'un compte ou un utilisateur s'est livré à une fraude, une tentative de fraude, un abus promotionnel, une exploitation abusive des appels téléphoniques, un abus de rétrofacturation ou toute autre activité interdite, PortNumbers.com peut prendre les mesures appropriées, notamment :

Suspension ou résiliation immédiate du compte de l’utilisateur.
Annulation des commandes en attente.
Restriction des futurs achats ou des inscriptions de compte.
Révoquer les crédits, les avantages promotionnels, les soldes de compte ou autres avantages liés à l'activité interdite lorsque la loi le permet.
Refuser toute relation commerciale future avec l'Utilisateur ou les comptes associés.
Signaler tout comportement illégal présumé aux prestataires de paiement, aux institutions financières, aux fournisseurs de services, aux opérateurs de téléphonie mobile ou aux autorités compétentes lorsque la loi le permet.
Coopérer aux enquêtes légales ou aux procédures judiciaires.
Recherche du recouvrement des pertes financières, des frais de rétrofacturation, des pénalités et autres coûts recouvrables par le biais de procédures de recouvrement ou de poursuites judiciaires, le cas échéant.
Tenir des registres internes de prévention de la fraude concernant les comptes ou les transactions associés à des abus confirmés ou suspectés, conformément à la législation applicable.

PortNumbers.com peut prendre en compte les liens entre les comptes, notamment les informations de paiement partagées, les informations commerciales, les appareils, les informations de contact ou d'autres indicateurs pertinents, lors d'une enquête visant à contourner une restriction ou une résiliation de compte.

9. Signaler une fraude

Les utilisateurs qui soupçonnent une activité frauduleuse ou non autorisée impliquant PortNumbers.com doivent la signaler rapidement à :

support@portnumbers.com

Les rapports doivent inclure autant d'informations pertinentes que possible, telles que le numéro de commande, l'adresse électronique du compte, les informations sur la transaction et une description de l'activité suspectée.

PortNumbers.com traitera les rapports conformément aux exigences applicables en matière de confidentialité, de sécurité et de législation.

10. Confidentialité et conformité des données

Les activités de prévention et d'enquête sur la fraude seront menées conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée et des données.

PortNumbers.com peut collecter, conserver, examiner et traiter les informations raisonnablement nécessaires pour prévenir la fraude, protéger notre plateforme, faire respecter nos accords, résoudre les litiges de paiement, se conformer aux obligations légales et protéger les droits et la propriété de PortNumbers.com et d'autres parties.

Les informations peuvent être divulguées aux processeurs de paiement, aux institutions financières, aux fournisseurs de services, aux opérateurs de téléphonie mobile, aux forces de l'ordre, aux autorités réglementaires ou à d'autres parties lorsque cela est raisonnablement nécessaire à la prévention ou à l'enquête sur la fraude, à la protection des droits légaux ou lorsque la loi le permet ou l'exige.

Des informations complémentaires concernant la collecte et l'utilisation de vos données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

11. Application et mises à jour des politiques

PortNumbers.com se réserve le droit d'appliquer cette politique lorsqu'elle estime raisonnablement qu'une activité présente un risque de fraude, d'abus, d'utilisation non autorisée ou de préjudice pour PortNumbers.com, ses clients, ses partenaires, ses fournisseurs de paiement, ses opérateurs de téléphonie mobile ou d'autres parties.

PortNumbers.com peut modifier ou mettre à jour la présente politique de lutte contre la fraude. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site web, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette politique. L’utilisation continue de PortNumbers.com après l’entrée en vigueur d’une politique mise à jour vaut acceptation de cette dernière, dans la mesure permise par la loi applicable.