Política de devoluciones y cambios
Esta política explica cómo PortNumbers.com gestiona los problemas con un número entregado: cómo reportarlo, cómo se deciden los reemplazos y cuándo se otorga un reembolso o un crédito en la cuenta. Se aplica a todos los productos y velocidades de entrega, incluyendo Instant Saver.
Última actualización: 16 de octubre de 2026
1. Cómo informar de un problema
Si el número que recibió no le funciona, solicite un número de reemplazo a través del Centro de resoluciones mediante la opción "Solicitar un número de reemplazo". Encontrará el mismo enlace en el correo electrónico de confirmación.
Por favor, incluya:
- El número de pedido y el número de teléfono afectado.
- Explique qué falló, incluyendo el mensaje de error del operador o una captura de pantalla si es posible.
Los correos electrónicos, los mensajes de chat, las llamadas telefónicas y los mensajes en redes sociales no son solicitudes de reemplazo. Si se comunica con nosotros por otro medio, le indicaremos el formulario de solicitud, y su solicitud no se revisará hasta que se haya enviado.
Las solicitudes deben enviarse mientras el número aún esté activo, y antes de que caduque o se transfiera a otra compañía.
2. Cómo se gestionan los reemplazos
La forma en que se gestiona un reemplazo depende del motivo por el que el número no funciona:
- No es transferible a su operador: si el operador receptor no puede aceptar el número, por ejemplo, debido a su centro de tarifas, el número es defectuoso. Envíe una solicitud indicando el error del operador y lo reemplazaremos.
- Número no elegible para la promoción: la elegibilidad para la promoción la establece el operador receptor, no PortNumbers.com, y un número no elegible no es defectuoso. Lo reemplazaremos, pero solo si su solicitud incluye pruebas, como una captura de pantalla del operador que demuestre que el número no cumple con los requisitos de la promoción. Las solicitudes sin pruebas no se aprobarán.
En ambos casos, el reemplazo conserva la fecha de vencimiento del número original; no inicia un nuevo período de validez. Es posible que extendamos el vencimiento para compensar el tiempo que tardamos en responder a su solicitud.
Cuando se emite un número de reemplazo, este sustituye al número original, que aparece marcado como "Reemplazado" en su cuenta y ya no debe utilizarse.
Los reemplazos automáticos o instantáneos incluidos en un plan de suscripción siguen las mismas reglas, sujetos a los términos y límites de dicho plan.
3. Una resolución por problema.
Cada problema reportado se resuelve una sola vez, ya sea con un reemplazo, un crédito en la cuenta o, cuando la Sección 5 lo permita, un reembolso. La resolución la decide PortNumbers.com.
Una vez entregado el reemplazo o emitido el crédito o reembolso, el caso se da por cerrado. Un problema resuelto no puede cambiarse posteriormente por una solución diferente, como un reembolso, una vez que se haya proporcionado el reemplazo.
4. Compras realizadas mientras una solicitud está abierta.
Si tiene algún problema con un número, envíe una solicitud y espere a que se resuelva en lugar de comprar otro número.
Un nuevo pedido realizado mientras una solicitud de reemplazo está pendiente, o realizado antes de que se haya reportado un problema, se considera una compra aparte. No es un reemplazo, se procesa y se cobra como un pedido normal, y no es reembolsable debido al problema anterior.
Realizar otra compra no modifica el procedimiento para la solicitud original. No reembolsamos un pedido porque se haya comprado otro para reemplazarlo.
5. Reembolsos y abonos en cuenta
Los números son productos digitales y, por lo general, no son reembolsables una vez entregados. Solo se considerará un reembolso si no podemos entregar un pedido o si un número reportado cumple con los requisitos para ser reemplazado y no podemos proporcionarlo.
Los pedidos con entrega parcial no son reembolsables. Si no podemos completar el resto del pedido, el valor de los artículos no entregados se añadirá a su cuenta como crédito.
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Los créditos se añaden al saldo de su cuenta y pueden utilizarse en pedidos futuros.
Las cuotas de suscripción y otros servicios digitales generalmente no son reembolsables. Los casos excepcionales pueden ser revisados individualmente.
6. Ahorro instantáneo
Todo lo anterior se aplica a los pedidos con la opción de Ahorro Instantáneo. Además, las restricciones que se muestran en la página del producto y al finalizar la compra forman parte de la opción de Ahorro Instantáneo y no constituyen defectos. No dan derecho a un reemplazo ni a un reembolso.
- No se garantiza el código de área solicitado, y es posible que se proporcione un código de área superpuesto.
- Los números tienen una validez más corta que otras opciones de entrega.
- Los números no se pueden renovar, prorrogar ni reactivar después de su vencimiento.
- Pueden aplicarse límites de compra diarios.
- Los beneficios de la membresía y las características específicas del plan no se aplican.
7. Lo que no califica
Por lo general, los siguientes artículos no dan derecho a un reemplazo, reembolso o crédito:
- Cambio de opinión o preferencia personal después de la compra.
- Restricciones o detalles del producto que se divulgaron antes de la compra.
- Números que hayan caducado, hayan sido transferidos a otra plataforma o se hayan utilizado antes de que se informara del problema.
- Problemas reportados fuera del formulario de solicitud del Centro de Resolución.
- Pedidos adicionales realizados mientras una solicitud estaba abierta, como se describe en la Sección 4.
- Incompatibilidad del dispositivo o del operador que no fue causada por el número proporcionado.
- Incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones o abuso de nuestros productos o servicios.
8. Disputas de pago
Por favor, póngase en contacto con nosotros a través del Centro de Resolución antes de iniciar una disputa de pago con su banco o emisor de la tarjeta. Las disputas y los contracargos se gestionan según nuestra Política de Disputas.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios entrarán en vigor cuando la política revisada se publique en el sitio web y se aplicarán a los pedidos realizados después de esa fecha, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Centro de resoluciones.