Política de disputas
Esta Política de Disputas explica qué sucede cuando se abre una disputa de pago o un contracargo en una compra realizada en PortNumbers.com, las tarifas que se aplican y lo que se debe pagar antes de que se pueda reactivar una cuenta.
Última actualización: 9 de octubre de 2026
1. Propósito
PortNumbers.com procesa los pagos a través de procesadores de pago y redes de tarjetas de terceros. Cuando un cliente abre una disputa de pago o un contracargo ante su banco o emisor de la tarjeta, PortNumbers.com incurre en comisiones de procesamiento y debe recopilar la documentación necesaria y responder a la disputa, independientemente del resultado.
Esta política explica las tarifas que cobramos para recuperar esos costos y los pasos necesarios para restablecer el acceso a una cuenta después de una disputa.
2. Contáctenos antes de abrir una disputa
La mayoría de los problemas de facturación se resuelven más rápido si se comunica directamente con nosotros. Antes de abrir una disputa con su banco o emisor de la tarjeta, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del Centro de resoluciones o en:
Incluya su correo electrónico de cuenta, número de pedido, fecha y monto del cargo, y una descripción del problema. El hecho de contactarnos primero no afecta los derechos que le asisten conforme a la ley aplicable.
3. ¿Qué sucede cuando se abre una disputa?
Cuando PortNumbers.com reciba notificación de una disputa de pago o un contracargo en su cuenta, actuaremos de inmediato:
- Suspender su cuenta hasta que se resuelva la disputa y se pague en su totalidad cualquier saldo adeudado.
- Pausar pedidos, suscripciones y renovaciones pendientes.
- Desactivar todos los números no utilizados asociados a la cuenta, de modo que no estén disponibles para su uso. Todos los subusuarios, subcuentas y cuentas relacionadas también podrán ser suspendidos o restringidos.
- Enviar al procesador de pagos, como prueba, los registros de pedidos, las confirmaciones de entrega, la actividad de la cuenta y los registros de acceso a números de cuenta y PIN.
- Aplicar una tarifa por disputa de $25, independientemente del motivo o del resultado final. Pueden aplicarse tarifas adicionales según se describe a continuación.
4. Tabla de tarifas por disputa
Se aplica inmediatamente una tarifa base de disputa no reembolsable de $25 por cada transacción disputada. Dependiendo del resultado y el estado del pedido, podrían aplicarse tarifas y montos adicionales antes de que se pueda reactivar la cuenta.
| ESCENARIO | TARIFA POR DISPUTA | TAMBIÉN SE DEBE PARA LA REACTIVACIÓN |
|---|---|---|
| Disputa retirada por usted antes de que respondamos a su banco | TARIFA POR DISPUTATarifa base de $25 | TAMBIÉN SE DEBE PARA LA REACTIVACIÓN— |
| Disputa resuelta a favor de PortNumbers.com (cargo confirmado) | TARIFA POR DISPUTATarifa base de $25 + $10 | TAMBIÉN SE DEBE PARA LA REACTIVACIÓN— |
| Disputa resuelta a su favor después de que se entregó el pedido | TARIFA POR DISPUTATarifa base de $25 + $25 | TAMBIÉN SE DEBE PARA LA REACTIVACIÓNImporte total en disputa |
| Disputa sobre un pedido cuyos números de cuenta o PIN fueron visualizados, reservados o portados | TARIFA POR DISPUTATarifa base de $25 + $50 | TAMBIÉN SE DEBE PARA LA REACTIVACIÓNImporte total en disputa |
| Disputa sobre un cargo de suscripción o renovación | TARIFA POR DISPUTATarifa base de $25 + $10 | TAMBIÉN SE DEBE PARA LA REACTIVACIÓNCualquier saldo de suscripción impagado |
| Disputa sobre un cargo que ya fue reembolsado o abonado | TARIFA POR DISPUTATarifa base de $25 + $25 | TAMBIÉN SE DEBE PARA LA REACTIVACIÓNEl importe reembolsado dos veces |
| Disputa considerada fraudulenta, incluido el “fraude amistoso” | TARIFA POR DISPUTATarifa base de $25 + $125 | TAMBIÉN SE DEBE PARA LA REACTIVACIÓNImporte total en disputa más cualquier multa del procesador. La cuenta podría cerrarse definitivamente. |
Cualquier tarifa adicional que se muestre arriba se suma a la tarifa base de $25 y a cualquier monto revertido por su banco.
5. Disputas reiteradas
Las disputas reiteradas se contabilizan a lo largo de la vigencia de la cuenta y conllevan cargos adicionales y restricciones. La "tarifa estándar" se refiere a la tarifa correspondiente a su caso descrito en la Sección 4 (la tarifa base de $25 más cualquier cargo adicional), a la que se suman los cargos por disputas reiteradas.
| DISPUTAS ACUMULADAS | TARIFA | ACCIÓN SOBRE LA CUENTA |
|---|---|---|
| Primera disputa | TARIFATarifa estándar | ACCIÓN SOBRE LA CUENTACuenta suspendida hasta que se abone el saldo completo; tras su reactivación, los pagos con tarjeta quedarán desactivados durante 90 días. Solo se aceptarán transferencias bancarias durante este periodo. |
| Segunda disputa | TARIFATarifa estándar + $50 | ACCIÓN SOBRE LA CUENTACuenta suspendida hasta que se abone el saldo completo; tras su reactivación, los pagos con tarjeta quedarán desactivados durante un año. Solo se aceptarán transferencias bancarias durante este periodo. |
| Tercera disputa o más | TARIFATarifa estándar + $100 | ACCIÓN SOBRE LA CUENTACuenta suspendida hasta que se abone el saldo completo; tras su reactivación, los pagos con tarjeta quedarán desactivados permanentemente. Solo se aceptan transferencias bancarias. |
6. Reactivación de su cuenta
Las cuentas suspendidas por una disputa se reactivan únicamente después de que se haya pagado el saldo total adeudado. Los pagos parciales no reactivan una cuenta. Para reactivar su cuenta:
- Comuníquese con el servicio de asistencia a través del Centro de resoluciones o escribiendo a support@portnumbers.com e indique el correo electrónico de su cuenta y el número de pedido.
- Si su disputa sigue abierta, solicite a su banco o emisor de la tarjeta que la retire y envíenos la confirmación.
- Realice el pago completo mediante el enlace de pago seguro que le enviaremos. No podrá utilizar el método de pago empleado para el cargo en disputa.
- Una vez confirmado el pago, se revisará su cuenta y se restablecerá el acceso, generalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los números no utilizados que se desactivaron durante la suspensión se reactivarán en ese momento. El tiempo transcurrido en suspensión sigue contando para los días restantes de cada número y no se repone.
Ejemplo de saldo adeudado antes de la reactivación:
| CONCEPTO | IMPORTE |
|---|---|
| Valor del pedido en disputa | $240.00 |
| Tarifa base por disputa | $25.00 |
| Tarifa adicional (resuelta a su favor después de la entrega) | $25.00 |
| Total adeudado antes de la reactivación | $290.00 |
Solo es un ejemplo. Los montos mostrados son ilustrativos.
7. Disputas fraudulentas
Impugnar una transacción válida mediante información falsa o engañosa puede constituir fraude según nuestra Política de Fraude. Las cuentas involucradas en disputas fraudulentas pueden ser cerradas permanentemente. Las cuentas cerradas no son elegibles para ser reactivadas.
Cuando la ley lo permita, PortNumbers.com se reserva el derecho de reclamar el pago del importe en disputa, las tasas y los costes relacionados, incluso mediante el cobro de deudas u otros medios legales.
8. Relación con nuestras otras políticas
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones, Política de Fraude y Política de Devoluciones y Cambios. En caso de conflicto, prevalecerán los Términos y Condiciones.
PortNumbers.com podrá actualizar esta política y sus tarifas en cualquier momento. Las tarifas actualizadas se aplicarán a las disputas iniciadas después de la publicación de la política revisada.
9. Preguntas
Las preguntas sobre una disputa, una tarifa o la reactivación de su cuenta pueden enviarse a:
Por favor, incluya su correo electrónico de cuenta y el número de pedido para que podamos ayudarle rápidamente.