Política de fraude
PortNumbers.com se compromete a proteger a nuestros clientes, socios y plataforma de actividades fraudulentas, engañosas y abusivas. Esta Política de fraude describe nuestros procedimientos para prevenir, detectar, investigar y responder a fraudes, devoluciones de cargos, uso indebido de nuestros servicios y abuso de las promociones de los proveedores de servicios inalámbricos.
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
1. Propósito
El propósito de esta Política de fraude es establecer pautas y procedimientos claros para prevenir, detectar y abordar actividades fraudulentas, engañosas o abusivas relacionadas con el uso de PortNumbers.com ("el sitio web") y sus productos y servicios asociados.
PortNumbers.com se compromete a mantener la integridad y seguridad de su plataforma y a proteger a los clientes, socios, proveedores de pagos, proveedores de servicios inalámbricos y otras partes legítimos del uso indebido de nuestros servicios.
2. Alcance
Esta política se aplica a todos los usuarios de PortNumbers.com, incluidos clientes registrados, distribuidores, empresas, afiliados, socios y otros usuarios ("Usuarios").
Regula todos los productos y servicios ofrecidos a través de PortNumbers.com, incluidas compras de números, administración de cuentas, suscripciones, PortNumbers Pro y otros servicios disponibles a través del sitio web o la plataforma PortNumbers.com.
3. Definición de fraude y actividad prohibida
A los efectos de esta política, “fraude” incluye cualquier acto deliberado, omisión, tergiversación o plan destinado a engañar a otra parte, eludir los requisitos o salvaguardias aplicables, u obtener un beneficio o ventaja a través de medios deshonestos, engañosos, no autorizados o ilegales.
La actividad fraudulenta o prohibida incluye, entre otras:
- Enviar información falsa, engañosa, manipulada o materialmente incompleta durante la creación de una cuenta, verificación, pago, pago o uso de nuestros servicios.
- Usar métodos de pago robados, no autorizados, fraudulentos u obtenidos de otro modo de forma indebida.
- Tergiversación de identidad, información comercial, autorización de pago, propiedad de cuenta o autorización para utilizar un instrumento de pago.
- Iniciar o amenazar con disputas de pagos indebidos o devoluciones de cargos por transacciones válidas, incluido el "fraude amistoso" intencional.
- Manipular, falsificar o fabricar registros de compra, pedidos, capturas de pantalla, solicitudes de reemplazo, solicitudes de reembolso, información de pago u otra documentación.
- Intentar obtener productos, reemplazos, créditos, reembolsos u otros beneficios a través de representaciones falsas o engañosas.
- Intentar obtener acceso no autorizado a cuentas, sistemas, API, bases de datos, servicios backend, interfaces administrativas o datos de PortNumbers.com.
- Intentar explotar, interferir, sondear, eliminar, eludir, realizar ingeniería inversa, interrumpir o abusar de los sistemas o medidas de seguridad de PortNumbers.com sin autorización.
- Vender, redistribuir, compartir o utilizar de otro modo cuentas, credenciales o servicios de PortNumbers.com de una manera prohibida por nuestros Términos y condiciones.
- Participar, facilitar, ayudar o permitir conscientemente que otra persona o empresa participe en actividades fraudulentas o prohibidas.
4. Abuso promocional y operador inalámbrico
Los servicios de PortNumbers.com no se pueden utilizar para facilitar, respaldar, participar o permitir actividades fraudulentas o engañosas que involucren a operadores inalámbricos, proveedores de servicios inalámbricos, minoristas, distribuidores, proveedores de financiamiento de dispositivos o sus programas promocionales.
La actividad prohibida incluye, entre otras:
- Usar números o servicios obtenidos a través de PortNumbers.com para participar en "cultivo de teléfonos" o esquemas similares destinados a obtener dispositivos inalámbricos gratuitos, con descuento, financiados o subsidiados mediante engaño o abuso de promociones de operadores o minoristas.
- Establecer, activar, transferir o crear líneas de servicio inalámbrico principalmente con el propósito de obtener dispositivos, créditos promocionales, reembolsos, comisiones u otros beneficios gratuitos, con descuento, financiados o subsidiados, sin una intención genuina de mantener el servicio requerido.
- Usar los servicios de PortNumbers.com para eludir los requisitos de elegibilidad de los operadores, restricciones promocionales, controles de prevención de fraude, limitaciones de cuentas u otras salvaguardas, incluido el establecimiento o activación de líneas de servicio con el objetivo principal de obtener dispositivos, créditos promocionales, reembolsos u otros beneficios gratuitos, con descuento, financiados o subsidiados, sin una intención genuina de mantener el servicio requerido.
- Proporcionar información falsa, engañosa, manipulada o incompleta a un proveedor de servicios inalámbricos, minorista, distribuidor u otra parte para cumplir con los requisitos de elegibilidad para una promoción, oferta de transferencia, subsidio de dispositivo, acuerdo de financiamiento de dispositivo, reembolso, crédito u otro beneficio.
- Tergiversar el propósito, propiedad, estado, historial, elegibilidad o uso previsto de un número de teléfono, cuenta inalámbrica o línea de servicio.
- Coordinar, suministrar, facilitar o ayudar a otra persona o empresa a realizar cualquiera de las actividades descritas anteriormente.
PortNumbers.com proporciona servicios relacionados con números para fines comerciales legítimos. La disponibilidad o compra de un número a través de PortNumbers.com no representa ni garantiza la elegibilidad para ninguna promoción, oferta de dispositivo, programa de financiamiento, reembolso, crédito u otro incentivo de ningún proveedor de servicios inalámbricos.
Los clientes son responsables de cumplir con los términos, requisitos de elegibilidad, condiciones promocionales y políticas del proveedor de servicios inalámbricos, minorista o proveedor correspondiente.
5. Medidas de prevención de fraude
Para proteger a nuestros clientes, socios y plataforma, PortNumbers.com puede emplear múltiples medidas de seguridad, verificación y prevención de fraude, que incluyen:
- Detección de fraude manual y automática durante el registro, el pago y el procesamiento de pedidos.
- Verificación de la identidad del cliente, información comercial, métodos de pago e información del dispositivo o conexión.
- Monitoreo de transacciones inusuales, patrones de compra, actividad de cuentas, anomalías geográficas y otros indicadores de riesgo.
- Retenciones temporales o requisitos de verificación adicionales para transacciones o cuentas sospechosas.
- Límites o restricciones de pedidos según el historial de la cuenta, indicadores de riesgo u otras consideraciones de seguridad.
- Limitar, suspender o deshabilitar el acceso cuando se detecta actividad anormal o potencialmente fraudulenta.
- Cooperación con procesadores de pagos, instituciones financieras, proveedores de servicios, operadores inalámbricos y autoridades apropiadas al investigar sospechas de fraude.
PortNumbers.com se reserva el derecho de solicitar información o documentación adicional antes de procesar o completar un pedido, liberar el acceso a la cuenta o continuar brindando servicios.
La información solicitada puede incluir identificación, verificación comercial, autorización de pago, prueba de propiedad u otra documentación razonablemente necesaria para verificar la legitimidad de una cuenta o transacción.
6. Devoluciones de cargo y pagos en disputa
Los pagos realizados a través de PortNumbers.com están sujetos a las disposiciones de reembolso y cancelación contenidas en nuestros Términos y condiciones y en cualquier ley aplicable.
Los usuarios deben comunicarse con PortNumbers.com con respecto a un pedido o problema de facturación antes de iniciar una disputa de pago siempre que sea razonablemente posible.
Disputar o revertir a sabiendas una transacción válida mediante representaciones falsas, engañosas o materialmente incompletas puede constituir una actividad fraudulenta.
A los usuarios que participan en abusos de devolución de cargo o disputas de pagos fraudulentos se les pueden suspender o cancelar sus cuentas, cancelar pedidos pendientes y restringir transacciones futuras.
PortNumbers.com se reserva el derecho, cuando lo permita la ley, de buscar la recuperación de pérdidas, tarifas de devolución de cargo, sanciones, costos administrativos y otros montos resultantes de transacciones fraudulentas o disputas de pagos abusivos.
7. Detección e Investigación
Cuando PortNumbers.com sospecha de una actividad fraudulenta, engañosa, no autorizada o abusiva, podemos iniciar una revisión interna.
Una investigación puede incluir:
- Revisar la información del pedido, la actividad de la cuenta, el historial de pagos, los registros de transacciones y los registros del sistema.
- Revisar la información de cuenta, dispositivo, red y seguridad disponible para nosotros.
- Contactar con el Usuario para verificación, documentación o aclaración.
- Verificar información con procesadores de pagos, instituciones financieras, proveedores de servicios u otras partes relevantes.
- Preservar registros relacionados con actividades sospechosas de fraude.
- Reportar sospechas de actividad ilegal a las autoridades correspondientes cuando la ley lo justifique o lo exija.
Durante una investigación, PortNumbers.com puede temporalmente:
- Retener, retrasar o cancelar pedidos.
- Restringir compras o montos de transacciones.
- Suspender o restringir una cuenta.
- Desactivar el acceso a productos, servicios o funciones específicos.
- Retener el lanzamiento o entrega de productos mientras se completa la verificación adicional.
8. Consecuencias del fraude o abuso
Si PortNumbers.com determina que una cuenta o un Usuario ha participado en fraude, intento de fraude, abuso promocional, explotación telefónica, abuso de devolución de cargo u otra actividad prohibida, PortNumbers.com puede tomar las medidas apropiadas, que incluyen:
- Suspender o cancelar inmediatamente la cuenta del Usuario.
- Cancelando órdenes pendientes.
- Restringir compras futuras o registros de cuentas.
- Revocar créditos, beneficios promocionales, saldos de cuentas u otros beneficios asociados con la actividad prohibida cuando lo permita la ley.
- Rechazar negocios futuros con el Usuario o cuentas asociadas.
- Informar sospechas de conducta ilegal a proveedores de pagos, instituciones financieras, proveedores de servicios, proveedores de servicios inalámbricos o autoridades apropiadas cuando esté legalmente permitido.
- Cooperar con investigaciones legales o procedimientos legales.
- Buscar la recuperación de pérdidas financieras, tarifas de devolución de cargo, sanciones y otros costos recuperables a través de procedimientos legales o de cobro cuando corresponda.
- Mantener registros internos de prevención de fraude relacionados con cuentas o transacciones asociadas con abuso confirmado o sospechado, sujeto a la ley aplicable.
PortNumbers.com puede considerar conexiones entre cuentas, incluida información de pago compartida, información comercial, dispositivos, información de contacto u otros indicadores relevantes, al investigar intentos de eludir la restricción o cancelación de una cuenta.
9. Denunciar fraude
Los usuarios que sospechen de actividad fraudulenta o no autorizada relacionada con PortNumbers.com deben informarlo de inmediato a:
support@portnumbers.com
Los informes deben incluir tanta información relevante como sea posible, como el número de pedido, el correo electrónico de la cuenta, la información de la transacción y una descripción de la actividad sospechosa.
PortNumbers.com manejará los informes de acuerdo con los requisitos legales, de seguridad y de privacidad aplicables.
10. Privacidad y cumplimiento de datos
Las actividades de investigación y prevención de fraudes se llevarán a cabo de acuerdo con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables.
PortNumbers.com puede recopilar, retener, revisar y procesar información razonablemente necesaria para prevenir fraudes, proteger nuestra plataforma, hacer cumplir nuestros acuerdos, resolver disputas de pago, cumplir con obligaciones legales y proteger los derechos y la propiedad de PortNumbers.com y otras partes.
Se puede divulgar información a procesadores de pagos, instituciones financieras, proveedores de servicios, proveedores de servicios inalámbricos, agencias de cumplimiento de la ley, autoridades reguladoras u otras partes cuando sea razonablemente necesario para la prevención o investigación de fraude, para proteger derechos legales o cuando la ley lo permita o lo exija de otro modo.
Información adicional sobre nuestra recopilación y uso de información personal está disponible en nuestra Política de Privacidad.
11. Aplicación de políticas y actualizaciones
PortNumbers.com se reserva el derecho de hacer cumplir esta política cuando determine razonablemente que la actividad presenta un riesgo de fraude, abuso, uso no autorizado o daño para PortNumbers.com, sus clientes, socios, proveedores de pagos, proveedores de servicios inalámbricos u otras partes.
PortNumbers.com puede modificar o actualizar esta Política de fraude de vez en cuando. Los cambios entrarán en vigor cuando la política revisada se publique en el sitio web, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
Se recomienda a los usuarios que revisen esta política periódicamente. El uso continuado de PortNumbers.com después de que una política actualizada entre en vigencia constituye la aceptación de la política revisada en la medida permitida por la ley aplicable.