Política de fraude
PortNumbers.com se compromete a proteger a sus clientes, socios y plataforma de actividades fraudulentas, engañosas y abusivas. Esta Política de Fraude describe nuestros procedimientos para prevenir, detectar, investigar y responder ante fraudes, contracargos, uso indebido de nuestros servicios y abuso de promociones de operadores de telefonía móvil.
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
1. Propósito
El propósito de esta Política contra el Fraude es establecer directrices y procedimientos claros para prevenir, detectar y abordar actividades fraudulentas, engañosas o abusivas relacionadas con el uso de PortNumbers.com ("el Sitio Web") y sus productos y servicios asociados.
PortNumbers.com se compromete a mantener la integridad y la seguridad de su plataforma, así como a proteger a los clientes legítimos, socios, proveedores de pago, operadores de telefonía móvil y otras partes interesadas del uso indebido de nuestros servicios.
2. Alcance
Esta política se aplica a todos los usuarios de PortNumbers.com, incluidos los clientes registrados, distribuidores, empresas, afiliados, socios y otros usuarios ("Usuarios").
Esta política rige todos los productos y servicios ofrecidos a través de PortNumbers.com, incluyendo la compra de números, la gestión de cuentas, las suscripciones, PortNumbers Pro y otros servicios disponibles a través del sitio web o la plataforma PortNumbers.com.
3. Definición de fraude y actividad prohibida
A efectos de esta política, el término "fraude" incluye cualquier acto deliberado, omisión, tergiversación o plan destinado a engañar a otra parte, eludir los requisitos o salvaguardias aplicables u obtener un beneficio o ventaja por medios deshonestos, engañosos, no autorizados o ilegales.
Las actividades fraudulentas o prohibidas incluyen, entre otras:
- Presentar información falsa, engañosa, manipulada o sustancialmente incompleta durante la creación, verificación, pago o uso de nuestros servicios.
- Utilizar métodos de pago robados, no autorizados, fraudulentos o obtenidos de forma indebida.
- Falsificar la identidad, la información comercial, la autorización de pago, la titularidad de la cuenta o la autorización para utilizar un instrumento de pago.
- Iniciar o amenazar con iniciar disputas de pago indebidas o solicitar reembolsos por transacciones válidas, incluyendo el "fraude amistoso" intencional.
- Manipular, falsificar o fabricar registros de compra, pedidos, capturas de pantalla, solicitudes de reemplazo, solicitudes de reembolso, información de pago u otra documentación.
- Intentar obtener productos, reemplazos, créditos, reembolsos u otros beneficios mediante declaraciones falsas o engañosas.
- Intentar obtener acceso no autorizado a las cuentas, sistemas, API, bases de datos, servicios de backend, interfaces administrativas o datos de PortNumbers.com.
- Intentar explotar, interferir, sondear, extraer, eludir, realizar ingeniería inversa, interrumpir o abusar de los sistemas o medidas de seguridad de PortNumbers.com sin autorización.
- Vender, redistribuir, compartir o utilizar de cualquier otra forma las cuentas, credenciales o servicios de PortNumbers.com de una manera prohibida por nuestros Términos y Condiciones.
- Participar, facilitar, ayudar o permitir a sabiendas que otra persona o empresa participe en actividades fraudulentas o prohibidas.
4. Abuso de operadores de telefonía móvil y publicidad
Los servicios de PortNumbers.com no pueden utilizarse para facilitar, apoyar, participar o permitir actividades fraudulentas o engañosas que involucren a operadores de telefonía móvil, proveedores de servicios inalámbricos, minoristas, distribuidores, proveedores de financiación de dispositivos o sus programas promocionales.
Las actividades prohibidas incluyen, entre otras:
- Utilizar números o servicios obtenidos a través de PortNumbers.com para participar en prácticas de "captura fraudulenta de números telefónicos" o esquemas similares destinados a obtener dispositivos inalámbricos gratuitos, con descuento, financiados o subvencionados mediante el engaño o el abuso de las promociones de los operadores o minoristas.
- Establecer, activar, transferir o crear líneas de servicio inalámbrico principalmente con el propósito de obtener dispositivos gratuitos, con descuento, financiados o subsidiados, créditos promocionales, reembolsos, comisiones u otros beneficios sin una intención genuina de mantener el servicio requerido.
- Utilizar los servicios de PortNumbers.com para eludir los requisitos de elegibilidad del operador, las restricciones promocionales, los controles de prevención de fraude, las limitaciones de cuenta u otras medidas de seguridad, incluyendo el establecimiento o la activación de líneas de servicio con el propósito principal de obtener dispositivos gratuitos, con descuento, financiados o subvencionados, créditos promocionales, reembolsos u otros beneficios sin una intención genuina de mantener el servicio requerido.
- Proporcionar información falsa, engañosa, manipulada o incompleta a un operador de telefonía móvil, minorista, distribuidor u otra parte con el fin de cumplir con los requisitos de elegibilidad para una promoción, oferta de portabilidad, subsidio de dispositivo, acuerdo de financiamiento de dispositivo, reembolso, crédito u otro beneficio.
- Tergiversar el propósito, la propiedad, el estado, el historial, la elegibilidad o el uso previsto de un número de teléfono, una cuenta inalámbrica o una línea de servicio.
- Coordinar, suministrar, facilitar o ayudar a otra persona o empresa a llevar a cabo cualquiera de las actividades descritas anteriormente.
PortNumbers.com ofrece servicios relacionados con números de teléfono para fines comerciales legítimos. La disponibilidad o compra de un número a través de PortNumbers.com no representa, garantiza ni avala la elegibilidad para ninguna promoción, oferta de dispositivo, programa de financiación, reembolso, crédito u otro incentivo de ninguna compañía de telefonía móvil.
Los clientes son responsables de cumplir con los términos, los requisitos de elegibilidad, las condiciones promocionales y las políticas del operador de telefonía móvil, minorista o proveedor de servicios correspondiente.
5. Medidas de prevención del fraude
Para proteger a nuestros clientes, socios y plataforma, PortNumbers.com puede emplear múltiples medidas de seguridad, verificación y prevención de fraude, entre las que se incluyen:
- Detección de fraude automatizada y manual durante el registro, el pago y el procesamiento de pedidos.
- Verificación de la identidad del cliente, información comercial, métodos de pago e información del dispositivo o conexión.
- Seguimiento de transacciones inusuales, patrones de compra, actividad de la cuenta, anomalías geográficas y otros indicadores de riesgo.
- Retenciones temporales o requisitos de verificación adicionales para transacciones o cuentas sospechosas.
- Establecer límites o restricciones a las órdenes en función del historial de la cuenta, los indicadores de riesgo u otras consideraciones de seguridad.
- Limitar, suspender o deshabilitar el acceso cuando se detecte actividad anormal o potencialmente fraudulenta.
- Cooperación con procesadores de pagos, instituciones financieras, proveedores de servicios, operadores de telefonía móvil y autoridades competentes al investigar casos de presunto fraude.
PortNumbers.com se reserva el derecho de solicitar información o documentación adicional antes de procesar o completar un pedido, liberar el acceso a la cuenta o continuar prestando servicios.
La información solicitada puede incluir identificación, verificación comercial, autorización de pago, comprobante de propiedad u otra documentación razonablemente necesaria para verificar la legitimidad de una cuenta o transacción.
6. Reembolsos y pagos disputados
Los pagos realizados a través de PortNumbers.com están sujetos a las disposiciones de reembolso y cancelación contenidas en nuestros Términos y Condiciones y a cualquier ley aplicable.
Siempre que sea razonablemente posible, los usuarios deben ponerse en contacto con PortNumbers.com en relación con un problema de pedido o facturación antes de iniciar una disputa de pago.
Impugnar o revertir a sabiendas una transacción válida mediante declaraciones falsas, engañosas o sustancialmente incompletas puede constituir una actividad fraudulenta.
Los usuarios que abusen de las devoluciones de cargo o participen en disputas de pago fraudulentas pueden ver sus cuentas suspendidas o canceladas, los pedidos pendientes cancelados y las transacciones futuras restringidas.
PortNumbers.com se reserva el derecho, cuando la ley lo permita, de reclamar la recuperación de pérdidas, cargos por contracargos, multas, costos administrativos y otros importes derivados de transacciones fraudulentas o disputas de pago abusivas.
7. Detección e investigación
Cuando PortNumbers.com sospecha de actividad fraudulenta, engañosa, no autorizada o abusiva, podemos iniciar una revisión interna.
Una investigación puede incluir:
- Revisión de la información de los pedidos, la actividad de la cuenta, el historial de pagos, los registros de transacciones y los registros del sistema.
- Revisar la información de la cuenta, el dispositivo, la red y la seguridad que tenemos a nuestra disposición.
- Contactar con el Usuario para verificación, documentación o aclaración.
- Verificar la información con los procesadores de pagos, las instituciones financieras, los proveedores de servicios u otras partes relevantes.
- Conservar los registros relacionados con actividades fraudulentas sospechosas.
- Denunciar cualquier actividad ilícita sospechosa ante las autoridades competentes cuando así lo justifique o lo exija la ley.
Durante una investigación, PortNumbers.com puede temporalmente:
- Retener, retrasar o cancelar pedidos.
- Restringir las compras o los importes de las transacciones.
- Suspender o restringir una cuenta.
- Deshabilitar el acceso a productos, servicios o funciones específicas.
- Retenga la liberación o entrega de los productos mientras se completa la verificación adicional.
8. Consecuencias del fraude o el abuso
Si PortNumbers.com determina que una cuenta o un usuario ha participado en fraude, intento de fraude, abuso promocional, llamadas telefónicas fraudulentas, abuso de contracargos u otra actividad prohibida, PortNumbers.com podrá tomar las medidas apropiadas, entre las que se incluyen:
- Suspender o cancelar inmediatamente la cuenta del Usuario.
- Cancelación de pedidos pendientes.
- Restringir futuras compras o registros de cuenta.
- Revocar créditos, beneficios promocionales, saldos de cuenta u otros beneficios asociados con la actividad prohibida cuando lo permita la ley.
- Rechazar futuras transacciones comerciales con el Usuario o las cuentas asociadas.
- Denunciar cualquier conducta ilícita sospechosa a los proveedores de pago, instituciones financieras, proveedores de servicios, operadores de telefonía móvil o autoridades competentes, cuando esté legalmente permitido.
- Cooperar con investigaciones legales o procedimientos judiciales.
- Buscar la recuperación de pérdidas financieras, cargos por contracargos, multas y otros costos recuperables a través de procedimientos de cobranza o legales, según corresponda.
- Mantener registros internos de prevención del fraude relacionados con cuentas o transacciones vinculadas a abusos confirmados o sospechados, de conformidad con la legislación aplicable.
PortNumbers.com puede tener en cuenta las conexiones entre cuentas, incluida la información de pago compartida, la información comercial, los dispositivos, la información de contacto u otros indicadores relevantes, al investigar los intentos de eludir una restricción o cancelación de cuenta.
9. Denunciar el fraude
Los usuarios que sospechen de alguna actividad fraudulenta o no autorizada relacionada con PortNumbers.com deben informarlo de inmediato a:
support@portnumbers.com
Los informes deben incluir la mayor cantidad de información relevante posible, como el número de pedido, el correo electrónico de la cuenta, la información de la transacción y una descripción de la actividad sospechosa.
PortNumbers.com gestionará los informes de conformidad con los requisitos legales, de seguridad y de privacidad aplicables.
10. Privacidad y cumplimiento de los datos
Las actividades de prevención e investigación del fraude se llevarán a cabo de conformidad con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables.
PortNumbers.com podrá recopilar, conservar, revisar y procesar la información que sea razonablemente necesaria para prevenir el fraude, proteger nuestra plataforma, hacer cumplir nuestros acuerdos, resolver disputas de pago, cumplir con las obligaciones legales y proteger los derechos y la propiedad de PortNumbers.com y de otras partes.
La información podrá ser divulgada a procesadores de pagos, instituciones financieras, proveedores de servicios, operadores de telefonía móvil, organismos encargados de hacer cumplir la ley, autoridades reguladoras u otras partes cuando sea razonablemente necesario para la prevención o investigación de fraudes, para proteger derechos legales o cuando la ley lo permita o lo exija.
En nuestra Política de Privacidad encontrará información adicional sobre cómo recopilamos y utilizamos su información personal.
11. Aplicación y actualización de las políticas
PortNumbers.com se reserva el derecho de hacer cumplir esta política cuando determine razonablemente que una actividad presenta un riesgo de fraude, abuso, uso no autorizado o daño a PortNumbers.com, sus clientes, socios, proveedores de pago, operadores inalámbricos u otras partes.
PortNumbers.com podrá modificar o actualizar esta Política contra el Fraude periódicamente. Los cambios entrarán en vigor cuando la política revisada se publique en el sitio web, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
Se recomienda a los usuarios revisar esta política periódicamente. El uso continuado de PortNumbers.com tras la entrada en vigor de una política actualizada implica la aceptación de la política revisada, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.