退換貨政策
本政策解釋了PortNumbers.com如何處理已交付號碼的問題：如何回報問題、如何決定更換號碼，以及何時退款或提供帳戶餘額。本政策適用於所有產品和交貨速度，包括即時優惠套餐。
最後更新日期：2026年10月16日
1. 如何報告問題
如果您收到的號碼無法使用，請透過「申請更換號碼」連結在問題解決中心提交更換申請。該連結也包含在您的郵件中。
請包含：
- 受影響的訂單號碼和電話號碼。
- 哪裡出了問題？請提供運營商的錯誤資訊或截圖（如果可以）。
電子郵件、聊天訊息、電話和社群媒體訊息均不屬於補發申請。如果您透過其他方式聯絡我們，我們會引導您填寫申請表，您的申請只會在提交後才會審核。
申請必須在號碼仍然有效且尚未過期或轉出之前提交。
2. 如何處理更換事宜
如何更換號碼取決於號碼失效的原因：
- 無法轉接至您的電信業者：如果接收業者無法接受該號碼（例如，由於費率中心的原因），則該號碼有缺陷。請提交申請說明運營商的錯誤，我們將為您更換號碼。
- 您的號碼不符合促銷條件：促銷資格由接收業者設定，而非PortNumbers.com設定，不符合條件的號碼並非號碼本身有缺陷。我們仍會為您更換號碼，但前提是您的申請必須包含證明資料，例如電信商提供的顯示該號碼不符合促銷條件的螢幕截圖。未提供證明資料的申請將不予批准。
無論哪種情況，替換後的號碼都會保留原號碼的有效期，不會開始新的有效期。我們可能會延長有效期，以彌補我們處理您請求所花費的時間。
當發放新號碼時，它將取代原始號碼，原號碼將在您的帳戶中標記為“已更換”，並且不應再使用。
訂閱方案中包含的自動或即時更換服務遵循相同的規則，但須遵守該計劃的條款和限制。
3. 每個問題一個解決方案
每個已報告的問題都將得到一次解決，解決方案包括更換設備、帳戶充值，或在第五條允許的情況下退款。解決方案由 PortNumbers.com 決定。
一旦更換商品送達或退款/抵扣款項發放完畢，問題即告解決。已解決的問題不能再更改解決方案，例如在提供更換商品後不能再要求退款。
4. 請求開放期間進行的購買
如果您遇到號碼問題，請提交申請並等待問題解決，而不是購買另一個號碼。
如果在換貨申請待處理期間或問題報告之前下了新訂單，則該訂單屬於獨立購買。它並非換貨，而是按正常訂單處理和收費，並且由於先前的問題，該訂單不予退款。
再次購買並不會改變原訂單的處理方式。我們不會因為您購買了另一筆訂單來替換它而退款。
5. 退款和帳戶貸記
號碼屬於數位商品，一旦交付通常不可退款。只有當我們無法交付訂單，或所報告的號碼符合更換條件但我們無法提供時，才會考慮退款。
部分出貨的訂單不可退款。如果我們無法完成剩餘訂單，未出貨商品的金額將以信用額度的形式存入您的帳戶。
已核准的退款將退回至原支付方式。帳戶餘額將存入您的帳戶，可用於未來的訂單。
訂閱費和其他數位服務費用一般不予退還。特殊情況可個別審核。
6. 即時儲蓄
以上所有條款均適用於「即時優惠」訂單。此外，產品頁面和結帳頁面顯示的各項限制均為「即時優惠」選項的一部分，並非產品缺陷，因此不構成換貨或退款的理由。
- 所要求的區號無法保證，可能會提供重疊區號。
- 號碼的有效期限比其他交付方式短。
- 號碼過期後無法續約、延期或重新啟用。
- 每日購買數量可能有限制。
- 會員權益和特定計劃功能不適用。
7. 哪些情況不符合條件
以下情況通常不符合更換、退款或抵扣條件：
- 購買後改變主意或個人喜好。
- 購買前已披露的限製或產品詳情。
- 已過期、已攜號轉網或在問題報告前已使用的號碼。
- 透過問題解決中心申請表以外的方式報告的問題。
- 在第 4 節中描述的請求開放期間提交的其他訂單。
- 設備或運營商不相容，但並非由所提供的號碼引起。
- 違反我們的條款和條件或濫用我們的產品或服務。
8. 付款糾紛
請先透過爭議解決中心聯絡我們，然後再向您的銀行或發卡機構提出付款爭議。爭議和退款將按照我們的爭議解決政策處理。
9. 本政策的變更
我們可能會不時更新本政策。除非適用法律另有規定，否則修訂後的政策將在發佈於網站後生效，並適用於該日期之後下的訂單。
如果您對這項政策有任何疑問，請透過問題解決中心聯絡我們的支援團隊。