退换货政策
本政策解释了PortNumbers.com如何处理已交付号码的问题：如何报告问题、如何决定更换号码，以及何时退款或提供账户余额。本政策适用于所有产品和交付速度，包括即时优惠套餐。
最后更新日期：2026年10月16日
1. 如何报告问题
如果您收到的号码无法使用，请通过“申请更换号码”链接在问题解决中心提交更换申请。该链接也包含在您的邮件中。
请包含：
- 受影响的订单号和电话号码。
- 哪里出了问题？请提供运营商的错误信息或截图（如果可以）。
电子邮件、聊天信息、电话和社交媒体消息均不属于补发申请。如果您通过其他方式联系我们，我们会引导您填写申请表，您的申请只有在提交后才会得到审核。
申请必须在号码仍然有效且尚未过期或转出之前提交。
2. 如何处理更换事宜
如何更换号码取决于号码失效的原因：
- 无法转接至您的运营商：如果接收运营商无法接受该号码（例如，由于费率中心的原因），则该号码存在缺陷。请提交申请说明运营商的错误，我们将为您更换号码。
- 您的号码不符合促销条件：促销资格由接收运营商设定，而非PortNumbers.com设定，不符合条件的号码并非号码本身存在缺陷。我们仍会为您更换号码，但前提是您的申请必须包含证明材料，例如运营商提供的显示该号码不符合促销条件的屏幕截图。未提供证明材料的申请将不予批准。
无论哪种情况，替换后的号码都会保留原号码的有效期，不会开始新的有效期。我们可能会延长有效期，以弥补我们处理您请求所花费的时间。
当发放新号码时，它将取代原号码，原号码将在您的帐户中标记为“已更换”，并且不应再使用。
订阅计划中包含的自动或即时更换服务遵循相同的规则，但须遵守该计划的条款和限制。
3. 每个问题一个解决方案
每个已报告的问题都将得到一次解决，解决方案包括更换设备、账户充值，或者在第五条允许的情况下退款。解决方案由 PortNumbers.com 决定。
一旦更换商品送达或退款/抵扣款项发放完毕，该问题即告解决。已解决的问题不能再更改解决方案，例如在提供更换商品后不能再要求退款。
4. 请求开放期间进行的购买
如果您遇到号码问题，请提交申请并等待问题解决，而不是购买另一个号码。
如果在换货申请待处理期间或问题报告之前下了新订单，则该订单属于独立购买。它并非换货，而是按正常订单处理和收费，并且由于之前的问题，该订单不予退款。
再次购买并不会改变原订单的处理方式。我们不会因为您购买了另一笔订单来替换它而退款。
5. 退款和账户贷记
号码属于数字商品，一旦交付通常不可退款。仅当我们无法交付订单，或所报告的号码符合更换条件但我们无法提供时，才会考虑退款。
部分发货的订单不可退款。如果我们无法完成剩余订单，未发货商品的金额将以信用额度的形式存入您的账户。
已批准的退款将退回至原支付方式。账户余额将存入您的账户，可用于未来的订单。
订阅费和其他数字服务费用一般不予退还。特殊情况可个别审核。
6. 即时储蓄
以上所有条款均适用于“即时优惠”订单。此外，产品页面和结账页面显示的各项限制均为“即时优惠”选项的一部分，并非产品缺陷，因此不构成换货或退款的理由。
- 所请求的区号无法保证，可能会提供重叠区号。
- 号码的有效期比其他交付方式短。
- 号码过期后无法续期、延期或重新激活。
- 每日购买数量可能有限制。
- 会员权益和特定计划功能不适用。
7. 哪些情况不符合条件
以下情况通常不符合更换、退款或抵扣条件：
- 购买后改变主意或个人喜好。
- 购买前已披露的限制或产品详情。
- 已过期、已携号转网或在问题报告之前已使用的号码。
- 通过问题解决中心申请表以外的方式报告的问题。
- 在第 4 节中描述的请求开放期间提交的其他订单。
- 设备或运营商不兼容，但并非由所提供的号码引起。
- 违反我们的条款和条件或滥用我们的产品或服务。
8. 付款纠纷
请先通过争议解决中心联系我们，然后再向您的银行或发卡机构提出付款争议。争议和退款将按照我们的争议解决政策处理。
9. 本政策的变更
我们可能会不时更新本政策。除非适用法律另有规定，否则修订后的政策将在发布于网站后生效，并适用于该日期之后下的订单。
如果您对这项政策有任何疑问，请通过问题解决中心联系我们的支持团队。