Chính sách đổi trả hàng
Chính sách này giải thích cách PortNumbers.com xử lý các vấn đề với số điện thoại đã được giao: cách báo cáo sự cố, cách quyết định số điện thoại thay thế và khi nào được hoàn tiền hoặc ghi có vào tài khoản. Chính sách này áp dụng cho mọi sản phẩm và tốc độ giao hàng, bao gồm cả Instant Saver.
Cập nhật lần cuối: ngày 16 tháng 10 năm 2026
1. Cách báo cáo sự cố
Nếu số điện thoại bạn nhận được không hoạt động, hãy gửi yêu cầu thay thế thông qua Trung tâm Giải quyết tranh chấp bằng cách sử dụng "Yêu cầu số điện thoại thay thế". Liên kết này cũng có trong email xác nhận giao hàng của bạn.
Vui lòng bao gồm:
- Số đơn hàng và số điện thoại bị ảnh hưởng.
- Hãy cho biết vấn đề là gì, bao gồm cả thông báo lỗi của nhà mạng hoặc ảnh chụp màn hình nếu có thể.
Email, tin nhắn trò chuyện, cuộc gọi điện thoại và tin nhắn trên mạng xã hội không được coi là yêu cầu thay thế. Nếu bạn liên hệ với chúng tôi bằng cách khác, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn đến biểu mẫu yêu cầu, và yêu cầu của bạn sẽ không được xem xét cho đến khi được gửi vào đó.
Yêu cầu phải được gửi khi số điện thoại vẫn còn hoạt động và trước khi hết hạn hoặc bị chuyển sang nhà mạng khác.
2. Cách thức xử lý việc thay thế
Cách thức thay thế được xử lý phụ thuộc vào lý do tại sao số điện thoại đó không hoạt động:
- Không thể chuyển đổi nhà mạng: nếu nhà mạng nhận không chấp nhận số điện thoại này, ví dụ do trung tâm cước phí của họ, thì số điện thoại đó bị lỗi. Hãy gửi yêu cầu kèm theo thông tin lỗi của nhà mạng và chúng tôi sẽ thay thế số điện thoại đó cho bạn.
- Không đủ điều kiện tham gia chương trình khuyến mãi: Điều kiện tham gia chương trình khuyến mãi do nhà mạng nhận cuộc gọi quy định, không phải do PortNumbers.com, và số điện thoại không đủ điều kiện không phải là số bị lỗi. Chúng tôi vẫn sẽ thay thế số đó, nhưng chỉ khi yêu cầu của bạn kèm theo bằng chứng, chẳng hạn như ảnh chụp màn hình từ nhà mạng cho thấy số điện thoại đó không đủ điều kiện tham gia chương trình khuyến mãi. Các yêu cầu không có bằng chứng sẽ không được chấp thuận.
Trong cả hai trường hợp, số thay thế vẫn giữ nguyên ngày hết hạn của số ban đầu; nó không bắt đầu một thời hạn hiệu lực mới. Chúng tôi có thể gia hạn thời hạn hiệu lực để bù lại thời gian chúng tôi phản hồi yêu cầu của bạn.
Khi số thay thế được cấp, số mới sẽ thay thế số cũ, số cũ sẽ được đánh dấu là "Đã thay thế" trong tài khoản của bạn và không nên được sử dụng nữa.
Việc thay thế tự động hoặc tức thời đi kèm với gói đăng ký cũng tuân theo các quy tắc tương tự, tùy thuộc vào các điều khoản và giới hạn của gói đó.
3. Một giải pháp cho mỗi vấn đề
Mỗi vấn đề được báo cáo sẽ được giải quyết một lần, bằng cách thay thế sản phẩm, cộng tiền vào tài khoản hoặc, nếu Điều 5 cho phép, hoàn tiền. Quyết định về phương án giải quyết do PortNumbers.com đưa ra.
Khi hàng thay thế đã được giao hoặc khoản tín dụng/hoàn tiền đã được thực hiện, vấn đề sẽ được đóng lại. Một vấn đề đã được giải quyết không thể được đổi lấy một giải pháp khác, chẳng hạn như hoàn tiền sau khi đã cung cấp hàng thay thế.
4. Các giao dịch mua hàng được thực hiện trong khi yêu cầu đang được xử lý
Nếu bạn gặp vấn đề với số điện thoại, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ và chờ được giải quyết thay vì mua số điện thoại khác.
Đơn hàng mới được đặt trong khi yêu cầu thay thế đang chờ xử lý, hoặc được đặt trước khi vấn đề được báo cáo, là một giao dịch mua riêng biệt. Đó không phải là hàng thay thế, mà được xử lý và tính phí như một đơn hàng thông thường, và không được hoàn tiền do vấn đề trước đó.
Việc mua thêm sản phẩm không làm thay đổi cách xử lý yêu cầu ban đầu. Chúng tôi không hoàn tiền cho một đơn hàng chỉ vì khách hàng đã mua một đơn hàng khác để thay thế.
5. Hoàn tiền và Tín dụng tài khoản
Số điện thoại là hàng hóa kỹ thuật số và thường không được hoàn tiền sau khi đã giao. Việc hoàn tiền chỉ được xem xét khi chúng tôi không thể giao đơn hàng hoặc khi số điện thoại được báo cáo đủ điều kiện để được thay thế nhưng chúng tôi không thể cung cấp số thay thế.
Các đơn hàng giao một phần sẽ không được hoàn tiền. Nếu chúng tôi không thể giao hết phần còn lại của đơn hàng, giá trị của bất kỳ số điện thoại nào chưa được giao sẽ được cộng vào tài khoản của bạn dưới dạng tín dụng.
Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được trả lại vào phương thức thanh toán ban đầu. Tiền tín dụng sẽ được cộng vào số dư tài khoản của bạn và có thể được sử dụng cho các đơn hàng trong tương lai.
Phí đăng ký và các dịch vụ kỹ thuật số khác thường không được hoàn trả. Các trường hợp ngoại lệ có thể được xem xét riêng.
6. Tiết kiệm tức thì
Tất cả những điều trên đều áp dụng cho các đơn hàng Instant Saver. Ngoài ra, các hạn chế hiển thị trên trang sản phẩm và tại trang thanh toán là một phần của tùy chọn Instant Saver và không phải là lỗi. Chúng không phải là lý do để đổi trả hoặc hoàn tiền:
- Mã vùng được yêu cầu không được đảm bảo và có thể được cung cấp mã vùng chồng lấn.
- Số điện thoại có thời hạn sử dụng ngắn hơn so với các phương thức giao hàng khác.
- Số điện thoại không thể được gia hạn, kéo dài hoặc kích hoạt lại sau khi hết hạn.
- Có thể áp dụng giới hạn mua hàng hàng ngày.
- Các quyền lợi thành viên và các tính năng dành riêng cho gói dịch vụ không được áp dụng.
7. Những trường hợp không đủ điều kiện
Những trường hợp sau đây thường không đủ điều kiện để được thay thế, hoàn tiền hoặc ghi có:
- Thay đổi ý định hoặc sở thích cá nhân sau khi mua hàng.
- Các hạn chế hoặc thông tin chi tiết về sản phẩm đã được công bố trước khi mua hàng.
- Các số điện thoại đã hết hạn, đã được chuyển sang nhà mạng khác hoặc đã được sử dụng trước khi sự cố được báo cáo.
- Các vấn đề được báo cáo bên ngoài biểu mẫu yêu cầu của Trung tâm Giải quyết tranh chấp.
- Các đơn đặt hàng bổ sung được thực hiện trong khi yêu cầu vẫn đang được xử lý, như được mô tả trong Phần 4.
- Sự không tương thích giữa thiết bị hoặc nhà mạng không phải do số điện thoại được cung cấp gây ra.
- Vi phạm Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi hoặc lạm dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi.
8. Tranh chấp thanh toán
Vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua Trung tâm Giải quyết tranh chấp trước khi mở khiếu nại thanh toán với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn. Các tranh chấp và yêu cầu hoàn tiền được xử lý theo Chính sách Giải quyết tranh chấp của chúng tôi.
9. Những thay đổi đối với Chính sách này
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Các thay đổi sẽ có hiệu lực khi chính sách sửa đổi được đăng tải trên Trang web và áp dụng cho các đơn đặt hàng được đặt sau ngày đó, trừ khi luật pháp hiện hành yêu cầu khác.
Nếu bạn có thắc mắc về chính sách này, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi thông qua Trung tâm Giải quyết vấn đề.