Chính sách giải quyết tranh chấp
Chính sách giải quyết tranh chấp này giải thích những gì xảy ra khi có tranh chấp thanh toán hoặc yêu cầu hoàn tiền đối với giao dịch mua hàng trên PortNumbers.com, các khoản phí áp dụng và số tiền cần phải hoàn trả trước khi tài khoản được khôi phục.
Cập nhật lần cuối: ngày 9 tháng 10 năm 2026
1. Mục đích
PortNumbers.com xử lý các khoản thanh toán thông qua các bên xử lý thanh toán và mạng lưới thẻ của bên thứ ba. Khi khách hàng mở tranh chấp thanh toán hoặc yêu cầu hoàn tiền với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của họ, PortNumbers.com sẽ phải trả phí xử lý và phải thu thập hồ sơ cũng như phản hồi tranh chấp, bất kể kết quả ra sao.
Chính sách này giải thích các khoản phí chúng tôi tính để thu hồi các chi phí đó và các bước cần thiết để khôi phục quyền truy cập vào tài khoản sau khi xảy ra tranh chấp.
2. Liên hệ với chúng tôi trước khi mở tranh chấp
Hầu hết các vấn đề về thanh toán sẽ được giải quyết nhanh hơn nếu bạn liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Trước khi khiếu nại với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi thông qua Trung tâm Giải quyết tranh chấp hoặc theo địa chỉ:
Vui lòng cung cấp địa chỉ email tài khoản, số đơn đặt hàng, ngày và số tiền thanh toán, cùng mô tả vấn đề. Việc liên hệ trước với chúng tôi không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền nào bạn có theo luật hiện hành.
3. Điều gì xảy ra khi một tranh chấp được đưa ra?
Khi PortNumbers.com nhận được thông báo về tranh chấp thanh toán hoặc yêu cầu hoàn tiền trên tài khoản của bạn, chúng tôi sẽ ngay lập tức:
- Tạm khóa tài khoản của bạn cho đến khi tranh chấp được giải quyết và mọi khoản nợ còn lại được thanh toán đầy đủ.
- Tạm dừng các đơn đặt hàng, đăng ký và gia hạn đang chờ xử lý.
- Vô hiệu hóa tất cả các số điện thoại không sử dụng liên kết với tài khoản, khiến chúng không thể sử dụng được nữa. Tất cả người dùng phụ, tài khoản phụ và các tài khoản liên quan cũng có thể bị tạm ngưng hoặc hạn chế.
- Gửi hồ sơ đơn hàng, xác nhận giao hàng, hoạt động tài khoản và nhật ký truy cập số tài khoản và mã PIN cho đơn vị xử lý thanh toán để làm bằng chứng.
- Áp dụng phí giải quyết tranh chấp là 25 đô la, bất kể lý do hay kết quả cuối cùng. Các khoản phí bổ sung có thể được áp dụng như mô tả bên dưới.
4. Biểu phí giải quyết tranh chấp
Một khoản phí tranh chấp cơ bản không hoàn lại là 25 đô la sẽ được tính ngay lập tức cho mỗi giao dịch bị tranh chấp. Tùy thuộc vào kết quả và trạng thái của đơn hàng, các khoản phí và số tiền bổ sung cũng có thể phát sinh trước khi tài khoản được khôi phục.
| KỊCH BẢN | PHÍ TRANH CHẤP | CŨNG DO ĐƯỢC PHỤC CHỨC |
|---|---|---|
| Bạn đã rút lại khiếu nại trước khi chúng tôi phản hồi cho ngân hàng của bạn. | PHÍ TRANH CHẤPPhí cơ bản 25 đô la | CŨNG DO ĐƯỢC PHỤC CHỨC— |
| Tranh chấp được giải quyết có lợi cho PortNumbers.com (khoản phí được giữ nguyên) | PHÍ TRANH CHẤPPhí cơ bản 25 đô la + 10 đô la | CŨNG DO ĐƯỢC PHỤC CHỨC— |
| Tranh chấp được giải quyết có lợi cho bạn sau khi đơn hàng đã được giao. | PHÍ TRANH CHẤPPhí cơ bản 25 đô la + 25 đô la | CŨNG DO ĐƯỢC PHỤC CHỨCTổng số tiền tranh chấp |
| Khiếu nại về đơn đặt hàng có số tài khoản hoặc mã PIN đã được xem, đặt trước hoặc chuyển đổi. | PHÍ TRANH CHẤPPhí cơ bản 25 đô la + 50 đô la | CŨNG DO ĐƯỢC PHỤC CHỨCTổng số tiền tranh chấp |
| Tranh chấp về phí đăng ký hoặc gia hạn | PHÍ TRANH CHẤPPhí cơ bản 25 đô la + 10 đô la | CŨNG DO ĐƯỢC PHỤC CHỨCSố dư đăng ký chưa thanh toán |
| Khiếu nại về khoản phí đã được hoàn trả hoặc ghi có. | PHÍ TRANH CHẤPPhí cơ bản 25 đô la + 25 đô la | CŨNG DO ĐƯỢC PHỤC CHỨCSố tiền đã được hoàn trả hai lần |
| Tranh chấp được xác định là gian lận, bao gồm cả "gian lận thân thiện". | PHÍ TRANH CHẤPPhí cơ bản 25 đô la + 125 đô la | CŨNG DO ĐƯỢC PHỤC CHỨCToàn bộ số tiền tranh chấp cộng với bất kỳ khoản phí phạt nào của bên xử lý. Tài khoản có thể bị đóng vĩnh viễn. |
Mọi khoản phí bổ sung được nêu ở trên đều chưa bao gồm phí cơ bản 25 đô la và bất kỳ khoản tiền nào được ngân hàng của bạn hoàn trả.
5. Tranh chấp lặp đi lặp lại
Các tranh chấp lặp lại sẽ được tính trong suốt thời gian hoạt động của tài khoản và phát sinh thêm phí cũng như các hạn chế đối với tài khoản. “Phí tiêu chuẩn” có nghĩa là phí cho trường hợp của bạn trong Mục 4 (phí cơ bản 25 đô la cộng với bất kỳ khoản phí bổ sung nào), và phí tranh chấp lặp lại sẽ được cộng thêm vào đó.
| TRANH CHẤP SUỐT ĐỜI | PHÍ | HÀNH ĐỘNG TÀI KHOẢN |
|---|---|---|
| tranh chấp thứ nhất | PHÍPhí tiêu chuẩn | HÀNH ĐỘNG TÀI KHOẢNTài khoản bị tạm khóa cho đến khi thanh toán đầy đủ; sau khi khôi phục, thanh toán bằng thẻ sẽ bị vô hiệu hóa trong 90 ngày. Chỉ có thể thực hiện chuyển khoản ngân hàng trong thời gian này. |
| tranh chấp thứ 2 | PHÍPhí tiêu chuẩn + 50 đô la | HÀNH ĐỘNG TÀI KHOẢNTài khoản bị tạm ngưng cho đến khi thanh toán đầy đủ; sau khi khôi phục, thanh toán bằng thẻ sẽ bị vô hiệu hóa trong 1 năm. Chỉ có thể chuyển khoản ngân hàng trong thời gian này. |
| tranh chấp lần thứ 3 trở lên | PHÍPhí tiêu chuẩn + 100 đô la | HÀNH ĐỘNG TÀI KHOẢNTài khoản sẽ bị tạm khóa cho đến khi thanh toán đầy đủ; sau khi khôi phục, thanh toán bằng thẻ sẽ bị vô hiệu hóa vĩnh viễn. Chỉ chấp nhận chuyển khoản ngân hàng. |
6. Khôi phục tài khoản của bạn
Các tài khoản bị tạm ngưng do tranh chấp chỉ được khôi phục sau khi toàn bộ số dư nợ được thanh toán đầy đủ. Thanh toán một phần không đủ để khôi phục tài khoản. Để khôi phục tài khoản của bạn:
- Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ thông qua Trung tâm Giải quyết vấn đề hoặc qua địa chỉ email support@portnumbers.com và ghi rõ địa chỉ email tài khoản cùng số đơn đặt hàng của bạn.
- Nếu khiếu nại của bạn vẫn đang được xử lý, hãy yêu cầu ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn rút lại khiếu nại và gửi xác nhận cho chúng tôi.
- Vui lòng thanh toán toàn bộ số tiền còn nợ bằng liên kết thanh toán an toàn mà chúng tôi gửi cho bạn. Phương thức thanh toán đã sử dụng cho khoản phí đang tranh chấp không được chấp nhận.
- Sau khi thanh toán được xác nhận, tài khoản của bạn sẽ được xem xét và quyền truy cập sẽ được khôi phục, thông thường trong vòng 1-2 ngày làm việc. Các số điện thoại chưa sử dụng đã bị vô hiệu hóa trong thời gian tạm ngưng sẽ được kích hoạt lại vào thời điểm đó. Thời gian bị tạm ngưng vẫn được tính vào số ngày còn lại của mỗi số điện thoại và không được cộng lại.
Ví dụ về số dư nợ trước khi khôi phục tài khoản:
| MỤC | SỐ LƯỢNG |
|---|---|
| Giá trị đơn hàng tranh chấp | $240.00 |
| Phí tranh chấp cơ bản | $25.00 |
| Phí phát sinh (sẽ được quyết định có lợi cho bạn sau khi giao hàng) | $25.00 |
| Tổng số tiền phải trả trước khi khôi phục | $290.00 |
Ví dụ minh họa. Các số liệu được hiển thị chỉ mang tính chất tham khảo.
7. Tranh chấp gian lận
Việc tranh chấp một giao dịch hợp lệ bằng cách cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây hiểu nhầm có thể cấu thành hành vi gian lận theo Chính sách Chống Gian lận của chúng tôi. Các tài khoản liên quan đến tranh chấp gian lận có thể bị đóng vĩnh viễn. Tài khoản đã đóng không đủ điều kiện để được khôi phục.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, PortNumbers.com có quyền theo đuổi việc thu hồi khoản tiền, phí và các chi phí liên quan đang tranh chấp, bao gồm cả thông qua các công ty thu nợ hoặc các biện pháp pháp lý khác.
8. Mối liên hệ với các chính sách khác của chúng tôi
Chính sách này bổ sung cho Điều khoản và Điều kiện, Chính sách Chống Gian lận và Chính sách Trả hàng & Đổi hàng của chúng tôi. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn, Điều khoản và Điều kiện sẽ được ưu tiên áp dụng.
PortNumbers.com có thể cập nhật chính sách này và phí dịch vụ bất cứ lúc nào. Phí dịch vụ được cập nhật sẽ áp dụng cho các tranh chấp được mở sau khi chính sách sửa đổi được đăng tải.
9. Câu hỏi
Mọi thắc mắc về tranh chấp, phí hoặc khôi phục tài khoản có thể gửi đến địa chỉ sau:
Vui lòng cung cấp địa chỉ email tài khoản và số đơn hàng của bạn để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn nhanh chóng.