वापसी एवं विनिमय नीति

अंतिम अद्यतन: 16 अक्टूबर, 2026

यदि आपको प्राप्त हुआ नंबर आपके लिए काम नहीं कर रहा है, तो "रिप्लेसमेंट नंबर का अनुरोध करें" विकल्प का उपयोग करके रिज़ॉल्यूशन सेंटर के माध्यम से रिप्लेसमेंट नंबर का अनुरोध सबमिट करें। यही लिंक आपके ईमेल में भी दिया गया है।

कृपया शामिल करें:

ईमेल, चैट संदेश, फोन कॉल और सोशल मीडिया संदेश प्रतिस्थापन अनुरोध नहीं हैं। यदि आप हमसे किसी अन्य माध्यम से संपर्क करते हैं, तो हम आपको अनुरोध फॉर्म पर निर्देशित करेंगे, और आपका अनुरोध वहां जमा होने तक समीक्षा के योग्य नहीं होगा।

अनुरोध तब जमा किए जाने चाहिए जब नंबर अभी भी सक्रिय हो, और इसके समाप्त होने या पोर्ट आउट होने से पहले।

नंबर के काम न करने के कारण के आधार पर ही यह तय किया जाएगा कि नंबर को कैसे बदला जाएगा:

दोनों ही मामलों में, प्रतिस्थापन के बाद मूल नंबर की वैधता तिथि बरकरार रहती है; इससे कोई नई वैधता अवधि शुरू नहीं होती। आपके अनुरोध का जवाब देने में लगी देरी की भरपाई के लिए हम वैधता अवधि बढ़ा सकते हैं।

जब कोई नया नंबर जारी किया जाता है, तो वह मूल नंबर की जगह ले लेता है, जिसे आपके खाते में "बदला हुआ" के रूप में चिह्नित किया जाता है और अब उसका उपयोग नहीं किया जाना चाहिए।

किसी सदस्यता योजना के साथ शामिल स्वचालित या त्वरित प्रतिस्थापन भी उसी योजना के नियमों और सीमाओं के अधीन रहते हुए समान नियमों का पालन करते हैं।

रिपोर्ट की गई प्रत्येक समस्या का समाधान एक बार प्रतिस्थापन, खाते में क्रेडिट राशि, या धारा 5 के अंतर्गत अनुमति होने पर धनवापसी के साथ किया जाता है। समाधान का निर्णय PortNumbers.com द्वारा किया जाता है।

एक बार प्रतिस्थापन की डिलीवरी हो जाने या क्रेडिट या रिफंड जारी हो जाने के बाद, मामला समाप्त हो जाता है। सुलझी हुई समस्या को बाद में किसी अन्य समाधान, जैसे प्रतिस्थापन प्रदान किए जाने के बाद रिफंड, से बदला नहीं जा सकता।

यदि आपको किसी नंबर से संबंधित समस्या है, तो कृपया दूसरा नंबर खरीदने के बजाय अनुरोध सबमिट करें और समस्या के समाधान की प्रतीक्षा करें।

प्रतिस्थापन अनुरोध लंबित होने के दौरान या समस्या की रिपोर्ट किए जाने से पहले दिया गया नया ऑर्डर एक अलग खरीदारी है। यह प्रतिस्थापन नहीं है, इसे सामान्य ऑर्डर की तरह ही पूरा किया जाता है और इसका शुल्क लिया जाता है, और पिछली समस्या के कारण यह वापसी योग्य नहीं है।

एक और खरीदारी करने से मूल अनुरोध को संभालने के तरीके में कोई बदलाव नहीं होता है। हम एक ऑर्डर का रिफंड नहीं करते हैं यदि उसके बदले में दूसरा ऑर्डर खरीदा गया हो।

नंबर डिजिटल वस्तुएं हैं और आमतौर पर एक बार डिलीवर होने के बाद इन्हें वापस नहीं किया जा सकता। रिफंड पर तभी विचार किया जा सकता है जब हम ऑर्डर डिलीवर करने में असमर्थ हों, या जब रिपोर्ट किया गया नंबर प्रतिस्थापन के लिए योग्य हो और हम प्रतिस्थापन प्रदान करने में असमर्थ हों।

आंशिक डिलीवरी वाले ऑर्डर अप्रतिदेय हैं। यदि हम ऑर्डर का शेष भाग पूरा करने में असमर्थ हैं, तो डिलीवर न किए गए आइटमों का मूल्य आपके खाते में क्रेडिट के रूप में जोड़ दिया जाएगा।

स्वीकृत रिफंड मूल भुगतान विधि से वापस कर दिए जाते हैं। खाते में जमा राशि आपके खाते के बैलेंस में जोड़ दी जाती है और इसका उपयोग भविष्य के ऑर्डरों पर किया जा सकता है।

सदस्यता शुल्क और अन्य डिजिटल सेवाओं का शुल्क सामान्यतः वापस नहीं किया जाता है। अपवाद स्वरूप मामलों की व्यक्तिगत रूप से समीक्षा की जा सकती है।

उपरोक्त सभी बातें इंस्टेंट सेवर ऑर्डर पर लागू होती हैं। इसके अतिरिक्त, उत्पाद पृष्ठ और चेकआउट पर दिखाई गई पाबंदियाँ इंस्टेंट सेवर विकल्प का हिस्सा हैं और इन्हें दोष नहीं माना जाना चाहिए। ये पाबंदियाँ उत्पाद बदलने या धनवापसी का आधार नहीं हैं।

निम्नलिखित वस्तुएँ आम तौर पर प्रतिस्थापन, धनवापसी या क्रेडिट के लिए पात्र नहीं होती हैं:

कृपया अपने बैंक या कार्ड जारीकर्ता के साथ भुगतान विवाद शुरू करने से पहले समाधान केंद्र के माध्यम से हमसे संपर्क करें। विवाद और चार्जबैक हमारी विवाद नीति के अंतर्गत निपटाए जाते हैं।

हम समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। संशोधित नीति वेबसाइट पर प्रकाशित होने पर परिवर्तन प्रभावी होंगे और लागू कानून द्वारा अन्यथा आवश्यक न होने पर उस तिथि के बाद दिए गए ऑर्डरों पर लागू होंगे।

यदि आपको इस नीति के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो कृपया समाधान केंद्र के माध्यम से हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।