سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026

إذا كان الرقم الذي استلمته لا يعمل، يُرجى تقديم طلب استبدال عبر مركز حل النزاعات باستخدام "طلب رقم بديل". ستجد الرابط نفسه في رسالة البريد الإلكتروني التي استلمتها.

يرجى تضمين ما يلي:

لا تُعتبر رسائل البريد الإلكتروني، أو رسائل الدردشة، أو المكالمات الهاتفية، أو رسائل وسائل التواصل الاجتماعي طلبات بديلة. إذا تواصلت معنا بطريقة أخرى، فسنوجهك إلى نموذج الطلب، ولن تتم مراجعة طلبك إلا بعد تقديمه من خلاله.

يجب تقديم الطلبات بينما لا يزال الرقم فعالاً، وقبل انتهاء صلاحيته أو نقله إلى جهة أخرى.

تعتمد طريقة استبدال الرقم على سبب عدم عمل الرقم:

في كلتا الحالتين، يحتفظ الرقم البديل بتاريخ انتهاء صلاحية الرقم الأصلي؛ ولا يبدأ فترة صلاحية جديدة. قد نمدد فترة الصلاحية لتعويض الوقت الذي استغرقناه في الرد على طلبك.

عند إصدار رقم بديل، فإنه يحل محل الرقم الأصلي، والذي يتم وضع علامة "تم الاستبدال" عليه في حسابك ويجب عدم استخدامه بعد الآن.

تخضع عمليات الاستبدال التلقائية أو الفورية المضمنة في خطة الاشتراك لنفس القواعد، وذلك وفقًا لشروط وحدود تلك الخطة.

يتم حل كل مشكلة يتم الإبلاغ عنها مرة واحدة، إما باستبدال المنتج، أو بإضافة رصيد إلى الحساب، أو، حيث يسمح القسم 5، باسترداد المبلغ المدفوع. ويتم تحديد الحل من قبل موقع PortNumbers.com.

بمجرد تسليم المنتج البديل أو إصدار رصيد أو استرداد المبلغ، تُغلق المشكلة. لا يمكن استبدال حل المشكلة بعد حلها بحل آخر، مثل استرداد المبلغ بعد توفير المنتج البديل.

إذا كانت لديك مشكلة في رقم معين، فيرجى تقديم طلب وانتظار حلها بدلاً من شراء رقم آخر.

يُعتبر الطلب الجديد الذي يتم تقديمه أثناء انتظار طلب الاستبدال، أو قبل الإبلاغ عن المشكلة، عملية شراء منفصلة. فهو ليس استبدالاً، ويتم تنفيذه وتحصيل ثمنه كطلب عادي، ولا يمكن استرداد ثمنه بسبب المشكلة السابقة.

لا يؤثر إجراء عملية شراء أخرى على طريقة معالجة الطلب الأصلي. لا نقوم برد قيمة طلب واحد لمجرد شراء طلب آخر بديل عنه.

الأرقام سلع رقمية، ولا يمكن استرداد قيمتها بعد تسليمها. لا يُنظر في طلب الاسترداد إلا في حالتين: الأولى، إذا لم نتمكن من تسليم الطلب، والثانية، إذا كان الرقم المُبلغ عنه يستوفي شروط الاستبدال ولم نتمكن من توفيره.

الطلبات التي لم يتم تسليمها بالكامل غير قابلة للاسترداد. في حال عدم تمكننا من إتمام باقي الطلب، تُضاف قيمة الكميات غير المُسلّمة إلى حسابك كرصيد.

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية. تُضاف أرصدة الحساب إلى رصيد حسابك ويمكن استخدامها في الطلبات المستقبلية.

رسوم الاشتراك والخدمات الرقمية الأخرى غير قابلة للاسترداد عموماً. وقد تُدرس الحالات الاستثنائية بشكل فردي.

ينطبق كل ما سبق على طلبات التوفير الفوري. إضافةً إلى ذلك، فإن القيود الموضحة في صفحة المنتج وعند إتمام عملية الشراء هي جزء من خيار التوفير الفوري وليست عيوبًا. ولا تُعدّ هذه القيود سببًا للاستبدال أو الاسترداد.

لا تُعتبر البنود التالية مؤهلة عمومًا للاستبدال أو الاسترداد أو الرصيد:

يرجى التواصل معنا عبر مركز حل النزاعات قبل فتح نزاع دفع مع البنك أو جهة إصدار بطاقتك. تُعالج النزاعات وعمليات رد المبالغ المدفوعة وفقًا لسياسة النزاعات الخاصة بنا.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من حين لآخر. تسري التغييرات عند نشر السياسة المعدلة على الموقع الإلكتروني، وتسري على الطلبات المقدمة بعد ذلك التاريخ ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه السياسة، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا من خلال مركز حل النزاعات.