سياسة حل النزاعات
توضح سياسة النزاعات هذه ما يحدث عند فتح نزاع دفع أو استرداد مبلغ مدفوع على عملية شراء من موقع PortNumbers.com، والرسوم المطبقة، وما يجب سداده قبل إعادة تفعيل الحساب.
آخر تحديث: 9 أكتوبر 2026
1. الغرض
تُعالج PortNumbers.com المدفوعات عبر جهات خارجية متخصصة في معالجة المدفوعات وشبكات البطاقات. وعندما يفتح العميل نزاعًا أو طلب استرداد مبلغ مدفوع لدى بنكه أو جهة إصدار بطاقته، تُفرض على PortNumbers.com رسوم معالجة، ويتعين عليها جمع السجلات والرد على النزاع، بغض النظر عن النتيجة.
توضح هذه السياسة الرسوم التي نفرضها لاسترداد تلك التكاليف والخطوات المطلوبة لاستعادة الوصول إلى الحساب بعد حدوث نزاع.
2. تواصل معنا قبل فتح نزاع
يمكن حل معظم مشاكل الفواتير بشكل أسرع عن طريق التواصل معنا مباشرةً. قبل فتح نزاع مع البنك أو جهة إصدار بطاقتك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر مركز حل النزاعات أو على:
يرجى تضمين بريدك الإلكتروني المسجل في حسابك، ورقم الطلب، وتاريخ وقيمة المبلغ المدفوع، ووصف للمشكلة. لا يؤثر تواصلك معنا أولاً على أي حقوق قد تكون لك بموجب القانون المعمول به.
3. ماذا يحدث عند فتح نزاع؟
عندما يتم إخطار موقع PortNumbers.com بوجود نزاع على الدفع أو عملية استرداد أموال على حسابك، سنقوم على الفور بما يلي:
- قم بتعليق حسابك حتى يتم حل النزاع وسداد أي رصيد مستحق بالكامل.
- إيقاف الطلبات والاشتراكات والتجديدات المعلقة.
- قم بتعطيل جميع الأرقام غير المستخدمة المرتبطة بالحساب، مما يجعلها غير متاحة للاستخدام. قد يتم أيضًا تعليق أو تقييد جميع المستخدمين الفرعيين والحسابات الفرعية والحسابات ذات الصلة.
- قم بتقديم سجلات الطلبات، وتأكيدات التسليم، ونشاط الحساب، وسجلات الوصول إلى رقم الحساب ورمز التعريف الشخصي إلى معالج الدفع كدليل.
- يتم فرض رسوم قدرها 25 دولارًا أمريكيًا على النزاع، بغض النظر عن السبب أو النتيجة النهائية. قد تُطبق رسوم إضافية كما هو موضح أدناه.
4. جدول رسوم النزاعات
تُفرض رسوم أساسية غير قابلة للاسترداد بقيمة 25 دولارًا أمريكيًا فورًا على كل معاملة متنازع عليها. وبناءً على نتيجة الطلب وحالته، قد تُستحق رسوم ومبالغ إضافية قبل إعادة تفعيل الحساب.
| سيناريو | رسوم النزاع | ويرجع ذلك أيضاً إلى إعادة التعيين |
|---|---|---|
| يمكنك سحب النزاع قبل أن نرد على البنك الذي تتعامل معه. | رسوم النزاعرسوم أساسية قدرها 25 دولارًا | ويرجع ذلك أيضاً إلى إعادة التعيين— |
| تم حسم النزاع لصالح موقع PortNumbers.com (تأييد التهمة) | رسوم النزاعرسوم أساسية 25 دولارًا + 10 دولارات | ويرجع ذلك أيضاً إلى إعادة التعيين— |
| تم البت في النزاع لصالحك بعد تسليم الطلب. | رسوم النزاعرسوم أساسية 25 دولارًا + 25 دولارًا | ويرجع ذلك أيضاً إلى إعادة التعيينالمبلغ المتنازع عليه بالكامل |
| الاعتراض على طلب تم الاطلاع على أرقام حساباته أو أرقام التعريف الشخصية الخاصة به، أو حجزها، أو نقلها. | رسوم النزاعرسوم أساسية 25 دولارًا + 50 دولارًا | ويرجع ذلك أيضاً إلى إعادة التعيينالمبلغ المتنازع عليه بالكامل |
| نزاع بشأن رسوم الاشتراك أو التجديد | رسوم النزاعرسوم أساسية 25 دولارًا + 10 دولارات | ويرجع ذلك أيضاً إلى إعادة التعيينأي رصيد اشتراك غير مدفوع |
| الاعتراض على رسوم تم ردها أو إضافتها إلى رصيدك بالفعل | رسوم النزاعرسوم أساسية 25 دولارًا + 25 دولارًا | ويرجع ذلك أيضاً إلى إعادة التعيينالمبلغ المسترد مرتين |
| تم تحديد أن النزاع احتيالي، بما في ذلك "الاحتيال الودي". | رسوم النزاعرسوم أساسية 25 دولارًا + 125 دولارًا | ويرجع ذلك أيضاً إلى إعادة التعيينالمبلغ المتنازع عليه بالكامل بالإضافة إلى أي غرامات مستحقة على المعالج. قد يتم إغلاق الحساب نهائياً. |
أي رسوم إضافية موضحة أعلاه هي بالإضافة إلى الرسوم الأساسية البالغة 25 دولارًا وأي مبلغ يتم استرداده من قبل البنك الخاص بك.
5. النزاعات المتكررة
تُحتسب النزاعات المتكررة طوال مدة صلاحية الحساب، وتترتب عليها رسوم إضافية وقيود على الحساب. "الرسوم القياسية" تعني الرسوم المحددة لحالتك في القسم 4 (الرسوم الأساسية البالغة 25 دولارًا بالإضافة إلى أي رسوم إضافية)، وتُضاف إليها رسوم النزاعات المتكررة.
| نزاعات مدى الحياة | مصاريف | إجراء الحساب |
|---|---|---|
| النزاع الأول | مصاريفالرسوم القياسية | إجراء الحسابتم تعليق الحساب حتى سداد الرصيد بالكامل؛ وبعد إعادة تفعيله، يتم تعطيل الدفع بالبطاقة لمدة 90 يومًا. يُسمح فقط بالتحويلات البنكية خلال هذه الفترة. |
| النزاع الثاني | مصاريفالرسوم القياسية + 50 دولارًا | إجراء الحسابتم تعليق الحساب حتى سداد الرصيد بالكامل؛ وبعد إعادة تفعيله، يتم تعطيل الدفع بالبطاقة لمدة عام واحد. يُسمح فقط بالتحويلات البنكية خلال هذه الفترة. |
| النزاع الثالث أو أكثر | مصاريفالرسوم الأساسية + 100 دولار | إجراء الحسابتم تعليق الحساب حتى سداد الرصيد بالكامل؛ وبعد إعادة تفعيله، يتم تعطيل الدفع بالبطاقة نهائياً. التحويلات البنكية فقط. |
6. إعادة تفعيل حسابك
لا تُعاد الحسابات المُعلّقة بسبب نزاع إلا بعد سداد كامل المبلغ المستحق. ولا تُعيد الدفعات الجزئية تفعيل الحساب. لإعادة تفعيل حسابك:
- اتصل بالدعم من خلال مركز حل النزاعات أو على support@portnumbers.com مع ذكر بريدك الإلكتروني الخاص بالحساب ورقم الطلب.
- إذا كان نزاعك لا يزال قائماً، فاطلب من البنك أو جهة إصدار بطاقتك سحبه وإرسال التأكيد إلينا.
- ادفع المبلغ المستحق بالكامل باستخدام رابط الدفع الآمن الذي نرسله إليك. لا يجوز استخدام طريقة الدفع المستخدمة في عملية الدفع المتنازع عليها.
- بمجرد تأكيد الدفع، تتم مراجعة حسابك واستعادة الوصول إليه، عادةً خلال يوم عمل أو يومين. تُعاد تفعيل الأرقام غير المستخدمة التي تم تعطيلها أثناء فترة التعليق في ذلك الوقت. يُحتسب وقت التعليق ضمن الأيام المتبقية لكل رقم ولا يُضاف إلى رصيدك.
مثال على الرصيد المستحق قبل إعادة التفعيل:
| غرض | كمية |
|---|---|
| قيمة الطلب المتنازع عليه | $240.00 |
| رسوم النزاع الأساسية | $25.00 |
| رسوم إضافية (يتم تحديدها لصالحك بعد التسليم) | $25.00 |
| المبلغ الإجمالي المستحق قبل إعادة التعيين | $290.00 |
مثال فقط. المبالغ المعروضة هي لأغراض التوضيح فقط.
7. النزاعات الاحتيالية
قد يُعتبر الطعن في معاملة صحيحة بمعلومات كاذبة أو مضللة احتيالاً بموجب سياسة مكافحة الاحتيال لدينا. وقد تُغلق الحسابات المتورطة في نزاعات احتيالية نهائياً، ولا يُمكن إعادة تفعيلها.
حيثما يسمح القانون بذلك، يحتفظ موقع PortNumbers.com بالحق في السعي لاسترداد المبلغ المتنازع عليه والرسوم والتكاليف ذات الصلة، بما في ذلك من خلال التحصيلات أو الوسائل القانونية الأخرى.
8. العلاقة بسياساتنا الأخرى
تُكمّل هذه السياسة شروطنا وأحكامنا ، وسياسة مكافحة الاحتيال ، وسياسة الإرجاع والاستبدال. وفي حال وجود تعارض، تُعتمد الشروط والأحكام.
قد يقوم موقع PortNumbers.com بتحديث هذه السياسة ورسومها في أي وقت. تُطبق الرسوم المُحدثة على النزاعات التي تُفتح بعد نشر السياسة المُعدلة.
9. أسئلة
يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بالنزاع أو الرسوم أو إعادة تفعيل حسابك إلى:
يرجى تضمين بريدك الإلكتروني الخاص بالحساب ورقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة.