Patakaran sa Pagbabalik at Pagpapalit
Ipinapaliwanag ng patakarang ito kung paano pinangangasiwaan ng PortNumbers.com ang mga problema sa isang naihatid na numero: kung paano mag-ulat ng isa, paano pinagpapasyahan ang mga kapalit, at kung kailan ibibigay ang refund o credit sa account. Nalalapat ito sa bawat produkto at bilis ng paghahatid, kabilang ang Instant Saver.
Huling Pag-update: Oktubre 16, 2026
1. Paano Mag-ulat ng Problema
Kung hindi gumagana para sa iyo ang isang numerong natanggap mo, magsumite ng kahilingan para sa kapalit sa pamamagitan ng Resolution Center gamit ang "Request a Replacement Number". Kasama ang parehong link sa iyong email sa paghahatid.
Pakisama po:
- Apektado ang numero ng order at ang numero ng telepono.
- Ano ang naging problema, kasama na ang mensahe ng error ng carrier o screenshot kung maaari.
Ang mga email, chat message, tawag sa telepono, at mga mensahe sa social media ay hindi kapalit ng mga kahilingan. Kung makikipag-ugnayan ka sa amin sa ibang paraan, ididirekta ka namin sa form ng kahilingan, at hindi susuriin ang iyong kahilingan hangga't hindi ito naisumite doon.
Dapat isumite ang mga kahilingan habang aktibo pa ang numero, at bago ito mag-expire o ma-port out.
2. Paano Pinangangasiwaan ang mga Pagpapalit
Ang paraan ng paghawak ng kapalit ay depende sa kung bakit hindi gumagana ang numero:
- Hindi madadala ng iyong carrier: kung hindi matatanggap ng tatanggap na carrier ang numero, halimbawa dahil sa rate center nito, may depekto ang numero. Magsumite ng kahilingan na may kasamang error ng carrier at papalitan namin ito.
- Hindi karapat-dapat para sa iyong promosyon: ang pagiging karapat-dapat sa promosyon ay itinatakda ng tatanggap na carrier, hindi ng PortNumbers.com, at ang isang hindi karapat-dapat na numero ay hindi depekto. Papalitan pa rin namin ito, ngunit kapag ang iyong kahilingan ay may kasamang patunay, tulad ng isang screenshot mula sa carrier na nagpapakita na ang numero ay hindi kwalipikado para sa promosyon. Ang mga kahilingan na walang patunay ay hindi maaaring aprubahan.
Sa parehong mga kaso, pinapanatili ng kapalit ang petsa ng pag-expire ng orihinal na numero; hindi ito magsisimula ng isang bagong panahon ng bisa. Maaari naming palawigin ang pag-expire upang mabawi ang oras na ginugol namin sa pagtugon sa iyong kahilingan.
Kapag may inilabas na kapalit, pinapalitan nito ang orihinal na numero, na minarkahan ng "Pinalitan" sa iyong account at hindi na dapat gamitin.
Ang mga awtomatiko o agarang kapalit na kasama sa isang plano ng subscription ay sumusunod sa parehong mga patakaran, napapailalim sa mga tuntunin at limitasyon ng planong iyon.
3. Isang Resolusyon bawat Isyu
Ang bawat naiulat na isyu ay nireresolba nang isang beses, kasama ang kapalit, kredito sa account, o, kung saan pinahihintulutan ng Seksyon 5, isang refund. Ang PortNumbers.com ang nagpapasya sa resolusyon.
Kapag naihatid na ang kapalit o naibigay na ang kredito o refund, isasara na ang isyu. Ang isang nalutas na isyu ay hindi na maaaring ipagpalit sa ibang resolusyon, tulad ng refund pagkatapos maibigay ang kapalit.
4. Mga Pagbili na Ginawa Habang Bukas ang Kahilingan
Kung mayroon kang problema sa isang numero, mangyaring magsumite ng kahilingan at hintaying malutas ito sa halip na bumili ng ibang numero.
Ang isang bagong order na ginawa habang nakabinbin ang isang kahilingan para sa kapalit, o ginawa bago pa man maiulat ang isang problema, ay isang hiwalay na pagbili. Hindi ito isang kapalit, ito ay kinukuha at sinisingil bilang isang normal na order, at hindi ito maibabalik dahil sa naunang isyu.
Ang paggawa ng isa pang pagbili ay hindi magbabago kung paano pinangangasiwaan ang orihinal na kahilingan. Hindi namin ibabalik ang bayad sa isang order dahil may isa pang binili para palitan ito.
5. Mga Refund at Kredito sa Account
Ang mga numero ay mga digital na produkto at karaniwang hindi na maibabalik ang bayad kapag naihatid na. Maaari lamang isaalang-alang ang isang refund kapag hindi namin maihatid ang isang order, o kapag ang isang naiulat na numero ay kwalipikado para sa isang kapalit at hindi kami makapagbigay nito.
Hindi maibabalik ang bayad para sa mga order na may bahagyang paghahatid. Kung hindi namin mapunan ang natitirang bahagi ng order, ang halaga ng anumang hindi naihatid na numero ay idadagdag sa iyong account bilang kredito.
Ang mga naaprubahang refund ay ibabalik sa orihinal na paraan ng pagbabayad. Ang mga kredito sa account ay idinaragdag sa balanse ng iyong account at maaaring gamitin sa mga susunod na order.
Ang mga bayarin sa subscription at iba pang mga digital na serbisyo ay karaniwang hindi maibabalik. Ang mga pambihirang kaso ay maaaring suriin nang paisa-isa.
6. Agarang Pagtitipid
Ang lahat ng nabanggit ay naaangkop sa mga order ng Instant Saver. Bukod pa rito, ang mga paghihigpit na ipinapakita sa pahina ng produkto at sa checkout ay bahagi ng opsyon ng Instant Saver at hindi mga depekto. Hindi ito batayan para sa kapalit o refund:
- Hindi garantisado ang hiniling na area code, at maaaring magbigay ng overlay area code.
- Mas maikli ang bisa ng mga numero kumpara sa ibang opsyon sa paghahatid.
- Hindi na maaaring i-renew, palawigin, o muling i-activate ang mga numero pagkatapos ng expiration date.
- Maaaring may mga limitasyon sa pang-araw-araw na pagbili.
- Hindi nalalapat ang mga benepisyo ng pagiging miyembro at mga tampok na partikular sa plano.
7. Ano ang Hindi Kwalipikado
Ang mga sumusunod ay karaniwang hindi kwalipikado para sa kapalit, refund, o kredito:
- Pagbabago ng isip o personal na kagustuhan pagkatapos bumili.
- Mga paghihigpit o detalye ng produkto na isiniwalat bago ang pagbili.
- Mga numerong nag-expire na, na-port out na, o nagamit na bago naiulat ang problema.
- Mga problemang iniulat sa labas ng form ng kahilingan para sa Resolution Center.
- Mga karagdagang order na inilagay habang bukas ang isang kahilingan, gaya ng inilarawan sa Seksyon 4.
- Hindi pagkakatugma ng device o carrier na hindi sanhi ng ibinigay na numero.
- Paglabag sa aming mga Tuntunin at Kundisyon o pang-aabuso sa aming mga produkto o serbisyo.
8. Mga Hindi Pagkakaunawaan sa Pagbabayad
Mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng Resolution Center bago magbukas ng hindi pagkakaunawaan sa pagbabayad sa iyong bangko o taga-isyu ng card. Ang mga hindi pagkakaunawaan at chargeback ay hinahawakan sa ilalim ng aming Patakaran sa Hindi Pagkaunawaan.
9. Mga Pagbabago sa Patakarang Ito
Maaari naming i-update ang patakarang ito paminsan-minsan. Magkakabisa ang mga pagbabago kapag nai-post na ang binagong patakaran sa Website, at ilalapat sa mga order na inilagay pagkatapos ng petsang iyon maliban kung may ibang iniaatas ang naaangkop na batas.
Kung mayroon kang mga katanungan tungkol sa patakarang ito, mangyaring makipag-ugnayan sa aming pangkat ng suporta sa pamamagitan ng Resolution Center.